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antes de hacer una llamada
Antes de hacer una llamada para obtener ayuda, pruebe estas opciones de
asistencia gratuita:
• Guía del usuario en pantalla
• Póster de configuración
• Asistencia electrónica de HP
• Consejos de asistencia por teléfono de HP (en EE.UU.) Para obtener
respuestas a las preguntas más frecuentes relacionadas con las
impresoras HP, llame gratis a nuestra línea de atención automatizada
al (877) 283-4684.
Si no puede resolver el problema utilizando estos recursos, llame a un
técnico de servicio de HP mientras se encuentra delante del sistem a yla
impresora. Para obtener servicio más rápido, debe estar preparado para
proporcionar información sobre los pasos que ha realizado para resolver el
problema.
HP necesita la información siguiente para ayudarle:
• El número de modelo de la impresora
• El número de serie de la impresora (véase
• El sistema operativo del equipo
• La versión del controlador de impresora (también conocido como el
software de la impresora)
• Los mensajes que aparecieron cuando se produjo la situación
• Las respuestas para las preguntas siguientes:
¿Esta situación ha ocurrido en el pasado? ¿Puede volver acrear el
problema?
¿Cuándo se ha producido?
¿Ha agregado algún hardware o software nuevo cerca del momento
en que ocurrió esta situación?
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diagnósticos)
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