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A Dell pagará o envio da peça ao cliente se residir nos Estados Unidos (excluindo Porto Rico e
possessões e territórios dos EUA). Caso contrário, enviaremos a peça com frete a pagar. A Dell
também incluirá um contêiner para envio pré-pago com cada peça de substituição para ser usado
pelo cliente para devolução da peça substituída.
NOTA:
Antes de substituir peças, faça um backup dos dados dos discos rígidos e de todos os
dispositivos de armazenamento nos produtos. A Dell não se responsabiliza por perda ou dano de
dados.
E se eu comprei um contrato de serviço?
Se o contrato de serviço for com a Dell, o serviço será fornecido conforme os termos do contrato de
serviço. Consulte esse contrato para obter detalhes sobre como obter serviço.
Se você adquiriu um contrato de serviço com um de nossos fornecedores de serviços terceirizados,
consulte esse contrato para obter detalhes sobre como obter serviço.
Como a Dell reparará meu produto?
A Dell usa peças novas e recondicionadas, produzidas por vários fabricantes, para os reparos em
garantia e para a montagem de sistemas e peças de reposição. Peças e sistemas recondicionados são
peças ou sistemas que foram devolvidos à Dell, alguns dos quais nunca foram usados. Todas as
peças e sistemas são inspecionados e testados para garantia da qualidade. As peças e sistemas de
reposição são cobertos pelo período restante da garantia limitada do produto adquirido. A Dell é
proprietária de todas as peças removidas dos produtos reparados.
Eu posso transferir a garantia limitada?
Garantias limitadas de sistemas podem ser transferidas, se o proprietário atual transferir a
propriedade do sistema e registrar essa transferência com a Dell. A garantia limitada de memórias
de marca Dell não pode ser transferida. A transferência pode ser registrada no site da Dell:
•
Se você for um consumidor residencial individual, vá para:
www.dell.com/us/en/dhs/topics/sbtopic_015_ccare.htm
•
Se você tiver um escritório em casa ou for um cliente empresa nacional de pequeno, médio
ou grande porte ou multinacional, vá para
www.dell.com/us/en/biz/topics/sbtopic_ccare_nav_015_ccare.htm
•
Se for um cliente do setor público, educacional ou de saúde ou um consumidor residencial
que fez a aquisição por meio de um programa de aquisição para funcionários,vá para
www.dell.com/us/en/pub/topics/sbtopic_015_ccare.htm
Se você não tiver acesso à Internet, entre em contato com o representante de apoio ao cliente ou
ligue para 1-800-624-9897.
Política de devolução de "Satisfação total" (somente EUA)
Nosso relacionamento com você é muito importante e queremos garantir que você fique satisfeito
com suas aquisições. Por esse motivo, oferecemos a política de "Satisfação total" para a maioria dos
produtos que você — cliente usuário final — adquire diretamente da Dell. De acordo com essa
política, você pode devolver à Dell produtos adquiridos diretamente dela, por um crédito ou
reembolso do preço pago pela aquisição, menos taxas de embarque, manuseio e rearmazenamento,
da seguinte maneira:
•
Produtos e acessórios de hardware novos — Todo os hardwares, acessórios e peças novos, e
softwares não abertos e ainda em sua embalagem selada, excluindo os produtos constantes
da lista a seguir, podem ser devolvidos dentro de 30a partir da data da lista de embarque ou
fatura. Para devolver software de aplicativo ou um sistema operacional que tenha sido
instalado pela Dell, será necessário devolver o computador inteiro. Uma política diferente de
devolução aplica-se a produtos sem defeitos adquiridos por meio da divisão de Software e
periféricos da Dell por clientes de nossas divisões de empresas de pequeno e médio porte.
Esses produtos podem ser devolvidos dentro de 30 dias a partir da data indicada na lista de
embarque ou fatura, mas uma taxa de reestocagem de quinze por cento (15%) será deduzida
do valor de reembolso ou crédito. A política de devolução de "Satisfação total" e a política
de devolução da divisão de Software e periféricos não estão disponíveis para produtos de
armazenamento Dell EMC, produtos da marca EMC ou software corporativo.
G a r a n t i a s l i m i t a d a s e p o lítica de devolução
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