Información Sobre Hp Designjet Online - HP Designjet 4000 Guia Del Usuario

Capítulo 24
Qué debe hacer antes de llamar:
● Revisar las sugerencias para la solución de problemas que aparecen en los
apartados "El problema es" de esta guía.
● Revisar la documentación del controlador correspondiente suministrada con la
impresora (para los usuarios que envíen archivos PostScript o para los que
utilicen Microsoft Windows).
● Si utiliza controladores y RIP de software de terceros, consulte la documentación
correspondiente.
● Si el problema parece estar relacionado con la aplicación de software, póngase
en contacto con el proveedor de software.
● Si aún tiene dificultades, consulte el folleto Servicio de atención al cliente de HP
que se suministra con la impresora. En este documento se incluye una lista de
todos los servicios de asistencia al cliente disponibles para resolver los
problemas con la impresora.
● Si llama a alguna oficina de Hewlett-Packard, tenga preparada la siguiente
información para ayudarnos a resolver el problema lo antes posible:
– Impresora que está utilizando (número del producto y número de serie, que
se encuentran en una etiqueta en la parte posterior de la impresora)
–
La identificación de servicio de la impresora: seleccione el icono
continuación, Información > Ver información impresora > Identificación
de servicio
– Si aparece un código de error en el panel frontal, anótelo. Consulte "Códigos
de estado y mensajes de error"
– Equipo que está utilizando
– Accesorios o software especial que esté utilizando (por ejemplo, colas de
impresión, redes, cajas de interruptores, módems o controladores de
software especiales)
– Cable que se está utilizando (por número de referencia) y dónde se ha
adquirido
– Tipo de interfaz que se utiliza en la impresora (FireWire, USB o red)
– Nombre y versión del software que se está utilizando
– Si el problema es un error del sistema, se indicará un número de error.
Registre el número de error y téngalo a mano
– Si es posible, imprima los siguientes informes. Es posible que se le pida
enviarlos por fax al centro de asistencia técnica que le está asistiendo:
Configuración, Informe de uso y "Todas las páginas" de la información de
servicio (consulte "Información sobre las impresiones internas de la
impresora" en la página 242)
Información sobre HP Designjet Online
Disfrute de un mundo de servicios y recursos que ponemos a su disposición para
asegurar que siempre saque el máximo partido de sus productos y soluciones HP
Designjet.
266
y, a