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Solución de problemas
Dificultades operativas y de software
IMPORTANTE
Para obtener asesoramiento técnico, debe comunicarse con el Servicio de atención del cliente de Brother.
Si cree que se está produciendo un problema en el equipo, verifique la tabla que se muestra a continuación
y siga los consejos para la solución de problemas.
Puede corregir la mayoría de los problemas usted mismo. Si necesita más ayuda, Brother Solutions Center
le ofrece respuestas a las preguntas más frecuentes y los consejos más recientes para la solución de
problemas. Visite support.brother.com
El uso de consumibles que no sean Brother puede influir en la calidad de impresión, en el rendimiento del
hardware y en la fiabilidad del equipo.
Problemas de escaneado
Problema
Causa
Se producen errores
El controlador TWAIN o WIA no se
TWAIN o WIA cuando
eligió como controlador principal de la
se empieza a
aplicación de escaneado.
®
escanear. Windows
Se producen errores
El controlador TWAIN no se eligió como
TWAIN cuando se
controlador principal de la aplicación de
empieza a escanear.
escaneado.
(Macintosh)
OCR no funciona.
La resolución del escáner es
demasiado baja.
Aparecen líneas
Se acumuló polvo de papel en la
verticales en la
superficie de las bandas del cristal.
imagen escaneada.
Sugerencias
Asegúrese de haber seleccionado el controlador
TWAIN o WIA de Brother como controlador
principal en la aplicación de escaneado. Por
ejemplo, en Nuance™ PaperPort™ 14SE, haga
clic en Configuración de digitalización y, a
continuación, en Seleccionar para seleccionar el
controlador TWAIN o WIA de Brother.
Asegúrese de haber seleccionado el controlador
TWAIN de Brother como controlador principal en la
aplicación de escaneado.
También puede escanear un documento con el
controlador de escáner ICA.
Aumente la resolución del escáner.
Limpie las bandas del cristal del interior del equipo.
Consulte Limpieza del escáner y los rodillos en la
página 214.
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