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Solucionar un problema : Problemas de inicio de sesión y de cuenta
Olvidé el código de desbloqueo
Si olvidaste tu PIN, patrón o contraseña para desbloquear la pantalla, deberás borrar tu teléfono, volver a
configurarlo y configurar un
1.
Asegúrate de recordar tu dirección y contraseña de Gmail, ya que las necesitarás para configurar el teléfono.
Si las olvidaste, usa el
2.
Realiza un restablecimiento externo de tu teléfono.
No puedo iniciar sesión en Google
Si olvidaste la dirección de Gmail y la contraseña de tu cuenta de Google:
1.
Visita el
sitio web de Google
2.
En una computadora, inicia sesión en Gmail y confirma que la nueva contraseña funciona.
3.
Espera 24 horas después de cambiar la contraseña antes de restablecer el dispositivo. Por temas de
seguridad, no podrás usar una cuenta para configurar el teléfono después del restablecimiento si cambiaste la
contraseña dentro de un período de 24 horas.
Problemas de sincronización de cuentas
Si tu cuenta presenta problemas de sincronización, es probable que veas un mensaje o un icono
En la mayoría de los casos, estos problemas son temporales y la cuenta volverá a sincronizarse después de unos
minutos. Si sigues teniendo problemas de sincronización, prueba las siguientes soluciones.
Sincronizar cuenta de forma manual
1.
Ve a
Configuración
2.
Toca la cuenta que deseas sincronizar.
3.
Toca Sincronización de la cuenta.
Si el teléfono se sincroniza, entonces el problema se solucionó; de lo contrario, prueba las siguientes soluciones
de problemas.
Solución básica de problemas
Después de cada paso de solución de problemas, prueba realizar una sincronización manual para probar si
funciona.
1.
Verifica que la sincronización automática esté encendida.
a.
Ve a
Configuración
b.
Toca la cuenta.
junto al nombre de la cuenta quiere decir que toda la información de la cuenta o parte de ella está
configurada para la sincronización automática.
junto al nombre de la cuenta quiere decir que la cuenta no se sincronizará automáticamente.
nuevo bloqueo de
pantalla.
sitio web
de Google para recuperarlas.
para restablecer la contraseña.
> Cuentas.
> Cuentas.
Aprende cómo.
183
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Solución de problemas
