Hp Express Exchange (Sólo Ee.UU. Y Canadá) - HP Color LaserJet 2500 Serie Instrucciones De Uso

HP Express Exchange (sólo EE.UU. y Canadá)
Este servicio, disponible mediante cuota adicional, es una alternativa a la garantía estándar y
conlleva la devolución de su impresora para que sea reparada. HP Express Exchange le permite
recibir una unidad de recambio y devolver la impresora defectuosa. El cambio rápido que
supone HP Express Exchange minimiza el tiempo de inactividad de los programas de servicio
tradicionales, que le obligan a llevar la impresora defectuosa al fabricante y esperar después a
que la impresora esté reparada para recuperarla.
Si decide utilizar este servicio, siga los siguientes pasos. Si dispone de servicio de asistencia
técnica in situ de HP , podrá trabajar directamente con la Atención al cliente de HP en lugar de
seguir los pasos que aquí se indican.
Para utilizar HP Express Exchange
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Las unidades intercambiadas pueden permanecer así el tiempo restante de la garantía de la
unidad original o 90 días, según el periodo que sea más amplio.
ESWW
Llame al Centro de atención al cliente de HP de EE.UU. o Canadá. Un técnico examinará la
situación y comprobará si la impresora da errores. Si es así, el técnico mandará al cliente al
Centro de servicio de HP .
Un representante del centro de servicio le pedirá la información de cliente y de producto. En
algunas regiones, puede que le pidan información colateral.
Antes de aceptar la utilización de este servicio, consulte con el representante el coste de la
devolución de la impresora defectuosa.
HP le enviará una unidad de recambio al día siguiente. (La distancia geográfica podría
impedir que el envío llegase al día siguiente.)
El envío a Hewlett-Packard de la impresora defectuosa correrá de su parte. El representante
de HP le podrá informar sobre el coste. (Consulte el paso 3.)
Apéndice A Servicio técnico y asistencia 111