Tabla de contenido
Publicidad
2. Procedimientos de Llamada de Servicio
SCP 1 Acciones Iniciales
La sección de Procedimientos de Llamada de Servicio se usa para identificar un problema en la máquina.
Empiece una llamada de servicio con las Acciones Iniciales y termínela con Acciones Finales SCP 6.
Las Acciones Iniciales se utilizan para obtener información sobre el desempeño de la máquina.
Procedimiento
Apague la máquina y desconecte el cable de alimentación de la toma de corriente para realizar tareas
que no necesiten que se tenga corriente eléctrica en la máquina. El contacto con la corriente eléctrica
puede causar lesiones e incluso la muerte.
NOTA: Ignore cualquier referencia en este manual para opciones no instaladas en la máquina.
NOTA: Si la máquina está equipada con FAX, no de servicio o interrumpa la energía hasta que la cola de tra-
bajos de FAX haya terminado, o los FAXs en la cola se pueden perder.
1. Tome nota de los síntomas, mensajes de error o códigos de error.
2. Pida al operador describir o demostrar el problema.
3. Si el problema es el resultado de una acción incorrecta del operador, refiéralo a la documentación del
usuario.
4. Asegúrese de que:
a. El cable de potencia está conectado al toma corriente y a la máquina.
b. No tenga documentos cargados.
c. El papel esté correctamente cargado y todas las bandejas de papel y cubiertas estén cerradas.
d. El cable de la línea telefónica esté conectado correctamente entre el zócalo de la línea y el conector de
la pared.
e. La línea telefónica este bien.
f. El cable de conexión entre la máquina y cualquier otra computadora o computadora en red esté correc-
tamente conectada y en buena condición.
5. Verifique la bitácora de servicio por cualquier acción previa que pueda ser relevante en la llamada.
6. Realice SCP 2 Acciones de la Primera Llamada ó SCP 3 Acciones Normales de la Llamada.
SCP 2 Acciones de la Primera Llamada
Las Acciones de la Primera Llamada se usan para la primera visita de servicio.
Procedimiento
Realice lo siguiente:
1. Verifique la configuración de la máquina con el cliente. Verifique que todo el hardware y software reque-
rido esté instalado y/o habilitado.
2. Verifique que todos los ajustes relevantes de la máquina sean los correctos.
3. Si una falla está presente, vaya a SCP 3 Acciones Normales de la Llamada. Si no hay falla presente, vaya
a SCP 6 Acciones Finales.
WorkCentre Pro 412
Version de Lanzamiento
Procedimientos de la Llamada de Servicio
Advertencia
Agosto 2001
2-1
Publicidad
Tabla de contenido
