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Transferir llamadas
Las llamadas se pueden transferir tanto a extensiones como a números externos. Para explicar
mejor el proceso supongamos el siguiente ejemplo:
Tenemos una empresa con dos extensiones, la 101 (recepción) y la 102 (jefe)
Entra una llamada y en recepción parpadea la primera línea libre, supongamos la 1.
La persona que está en recepción descuelga el teléfono (1 queda en color verde y fija) y habla
con el interlocutor, que desea hablar con el jefe.
La persona que está en recepción le tiene que transferir la llamada a su jefe y realiza el
siguiente proceso:
Pulsa la tecla de la línea que está libre, en nuestro ejemplo la línea 2. El teléfono da
•
tono y entonces pulsa el número de extensión del jefe en el teclado, en nuestro
ejemplo 102. En este momento la línea 1 queda parpadeando en verde y el
interlocutor queda a la espera.
El jefe descuelga el auricular y la persona de recepción le informa que hay alguien que
•
desea hablar con él. En este momento pueden pasar dos cosas:
El jefe le puede atender:
•
o La persona que está en recepción pulsa el botón Transferir y a continuación
pulsa el botón de la línea en la que ha quedado esperando el interlocutor, en
nuestro ejemplo la línea 1. La llamada se transfiere al jefe dejando las dos
líneas del teléfono de recepción libres.
El jefe no le puede atender:
•
o El jefe colgaría el teléfono.
o La persona que está en recepción pulsará el botón de la línea en la que se ha
quedado esperando el interlocutor, en nuestro ejemplo la línea 1, para
recuperar la llamada e informarle de que el jefe se encuentra ocupado.
En vez de pulsar el número de extensión se puede pulsar la tecla de llamada a la que esté
asociada la extensión del jefe.
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