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Términos y Condiciones | ¿Cómo hacer una devolución?
¿Cómo hacer una devolución?
Para realizar una devolución primero, deberá
contactarnos en support@bcn3d.com, explicando el
motivo de su disposición a devolver o sustituir uno o
más productos.
•
Recibirás un documento por correo electrónico
para ser cumplimentado (RMA), para que podamos
autorizar la devolución
•
Una vez cumplimentado el RMA, debe
enviarlo a
support@bcn3d.com
cumplimentado.
•
El departamento de postventa evaluará la
situación y en un plazo de 48 horas te informará
si aceptamos o no tu solicitud de devolución. Si
es aceptado, le asignará un número RMA con una
validez de 30 días.
•
El producto debe estar sellado en su embalaje
original. En el caso de no devolver el pedido en su
embalaje original y sellado, BCN3D Technologies
se reserva el derecho de aceptar o rechazar la
devolución o establecer una depreciación del
producto.
•
Una vez embalado el producto, enviaremos un
transportista que recogerá la mercancía para
devolverla perfectamente embalada, pudiendo
desistir de la recogida en caso de embalaje
inadecuado. Es importante que coloque el número
RMA visible en el paquete.
•
No tendrá que pagar nada al mensajero, excepto
si se aplica el derecho de desistimiento (primer
caso), donde el costo del transporte se descontará
del monto a devolver; o en caso de que los daños
producidos en los productos no sean provocados
por el transporte o no sean un defecto de
fabricación. En todos estos escenarios el cliente
será responsable de los gastos de envío.
•
•
•
debidamente
Una vez recibida la mercancía en nuestras
instalaciones, nuestro servicio técnico la
inspeccionará y determinará si la devolución es
aceptada o no.
Las devoluciones se realizarán entre el 1 y el 10
del mes según la aceptación de la devolución. Por
ejemplo, si la devolución se hace efectiva el 15 de
abril, el dinero se pagará entre el 1 y el 10 de mayo.
En caso de no aceptar la devolución por daños
producidos fuera de la responsabilidad de BCN3D
Technologies, se le dará la opción de reparar
el producto o devolverlo como está. Tanto la
reparación como el envío correrán a cargo del
cliente.
Guía del usuario Epsilon series
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