Solo debe realizar la solución de problemas y las reparaciones según lo autorizado o señalado por el equipo de asistencia técnica de Dell. La garantía no cubre los daños por reparaciones no autorizadas por Dell. Consulte las instrucciones de seguridad enviadas con el producto o en www.dell.com/regulatory_compliance.
Alimentación en modo en espera Debe desenchufar los productos Dell con alimentación en espera antes de abrir la carcasa. Los sistemas que incorporan energía en modo en espera están esencialmente encendidos durante el apagado. La alimentación interna permite encender el sistema de manera remota (wake on LAN) y suspenderlo en modo de reposo, y tiene otras funciones de administración de energía avanzadas.
● Transporte de componentes sensibles: cuando transporte componentes sensibles a ESD, como, piezas de reemplazo o piezas que hay que devolver a Dell, es muy importante que las coloque dentro de bolsas antiestáticas para garantizar un transporte seguro. Manipulación del interior de la computadora...
Se recomienda que todos los técnicos de servicio de campo utilicen la muñequera tradicional con conexión a tierra de ESD con cable y una alfombrilla antiestática protectora en todo momento cuando reparen productos Dell. Además, es importante que los técnicos mantengan las piezas sensibles separadas de todas las piezas aislantes mientras se realiza el servicio y que utilicen bolsas antiestáticas para transportar...
Desmontaje y reensamblaje Herramientas recomendadas Los procedimientos de este documento podrían requerir el uso de las siguientes herramientas: ● Destornillador Phillips #0 ● Destornillador Phillips n.° 1 ● Destornillador Philips núm. 2 ● Instrumento de plástico acabado en punta: recomendado para el técnico de campo ●...
Componentes principales del sistema 1. Cubierta lateral 2. Módulo de memoria 3. Panel de I/O 4. Ensamblaje del disipador de calor y del ventilador 5. Procesador 6. Unidad de estado sólido 7. Botón de encendido 8. Tarjeta madre 9. Chasis 10.
Pasos 1. Extraiga el tornillo único (M6.32 x 12.7) para desbloquear el pestillo de liberación. 2. Deslice el pestillo de liberación para soltar la cubierta lateral de la computadora. 3. Deslice la cubierta lateral hacia la parte lateral de la computadora y levante la cubierta para quitarla de la computadora. Instalación de la cubierta lateral Requisitos previos Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el procedimiento de instalación.
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Pasos 1. Localice la ranura de la cubierta lateral en la computadora. Desmontaje y reensamblaje...
2. Alinee las pestañas de la cubierta lateral con las ranuras del chasis. 3. Presione la cubierta lateral con cuidado. 4. El pestillo de liberación bloquea automáticamente la cubierta lateral en la computadora. 5. Vuelva a colocar el tornillo (M6.32 x 12,7) para fijar el pestillo de liberación. Siguientes pasos 1.
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Pasos 1. Coloque la computadora sobre el lado derecho. 2. Deslice la bisagra y el pestillo de liberación de la PSU para desbloquear la canastilla de la PSU. 3. Levante y abra la canastilla de la PSU. Cerrar la canastilla de la fuente de alimentación. Requisitos previos Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el procedimiento de instalación.
Pasos 1. Gire la canastilla de PSU 2. Presione la canastilla de la PSU hacia abajo y deslice la bisagra y los pestillos de liberación de la PSU para fijar la canastilla. Siguientes pasos 1. Instale la cubierta lateral. 2. Siga el procedimiento que se describe en Después de manipular el interior de la computadora.
Pasos 1. Haga palanca en las lengüetas de retención para soltar el bisel frontal de la computadora. 2. Tire ligeramente del bisel frontal y gire con cuidado para soltar las otras lengüetas del bisel de las ranuras en el chasis de la computadora.
Pasos 1. Posicione el bisel frontal para alinear las lengüetas en el bisel con las ranuras del chasis. 2. Presione el bisel hasta que las lengüetas encajen en su lugar. Siguientes pasos 1. Instale la cubierta lateral. 2. Siga el procedimiento que se describe en Después de manipular el interior de la computadora.
Pasos 1. Tire de los ganchos de fijación en ambos lados del módulo de memoria hasta que el módulo salte. 2. Deslice y extraiga el módulo de memoria de su ranura. Instalación de los módulos de memoria Requisitos previos Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el procedimiento de instalación. Sobre esta tarea En la imagen a continuación, se indica la ubicación de los módulos de memoria y se proporciona una representación visual del procedimiento de instalación.
Pasos 1. Alinee la muesca del módulo de memoria con la lengüeta de la ranura del módulo de memoria. 2. Deslice firmemente el módulo de memoria para introducirlo en la ranura en ángulo y presiónelo hasta que encaje en su sitio. NOTA: Si no oye un clic, extraiga el módulo de memoria y vuelva a instalarlo.
Pasos 1. Quite el tornillo (M2x3.5) que asegura la unidad de estado sólido a la tarjeta madre. 2. Deslice y levante la unidad de estado sólido para quitarla de la tarjeta madre. Instalación de la unidad de estado sólido PCIe M.2 2280 Requisitos previos Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el procedimiento de instalación.
Pasos 1. Alinee la muesca de la unidad de estado sólido con la lengüeta en el conector de la unidad de estado sólido. 2. Inserte la unidad de estado sólido en la ranura de la tarjeta madre formando un ángulo de 45 grados. 3.
Pasos 1. Desconecte los cables de datos y de alimentación del disco duro de los conectores en el módulo de unidad de disco duro de 2,5 pulgadas. 2. Presione las lengüetas de liberación en ambos lados del soporte para unidad de disco duro a fin de soltarlo de las ranuras del chasis de la computadora.
Pasos 1. Presione las lengüetas de liberación en el soporte para disco duro y vuelva a alinear ligeramente para insertar el ensamblaje de disco duro en la ranura del chasis de la computadora. 2. Conecte los cables de datos y de alimentación del disco duro a los conectores en el módulo de unidad de disco duro de 2,5 pulgadas. Siguientes pasos 1.
Pasos 1. Levante el lateral del soporte de PCIe que se encuentra en la tarjeta gráfica. 2. Deslice el soporte de PCIe para soltar la pestaña de la ranura del chasis 3. Desconecte los cables de datos y de alimentación del disco duro de los conectores en el módulo de unidad de disco duro de 3,5 pulgadas.
Pasos 1. Presione las lengüetas de liberación en el soporte para disco duro y alinee para insertar el ensamblaje de disco duro en la ranura del chasis de la computadora. 2. Conecte los cables de datos y de alimentación del disco duro a los conectores en el módulo de unidad de disco duro de 3,5 pulgadas. 3.
Sobre esta tarea En las imágenes a continuación, se indica la ubicación de la tarjeta inalámbrica y se proporciona una representación visual del procedimiento de extracción. Pasos 1. Quite el tornillo (M2x3.5) que asegura la tarjeta WLAN a la tarjeta madre. 2.
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Pasos 1. Conecte los cables de la antena a la tarjeta WLAN. En la tabla a continuación, se proporciona el esquema de colores de los cables de antena para la tarjeta WLAN de la computadora. Tabla 2. Esquema de colores de los cables de la antena Conectores de la tarjeta inalámbrica Colores de los cables de antena Principal (triángulo blanco)
Unidad óptica delgada Extracción de la unidad de disco óptico delgada Requisitos previos 1. Siga el procedimiento que se describe en Antes de manipular el interior de la computadora. 2. Quite la cubierta lateral. 3. Abra la canastilla de la PSU.
Instalación de la unidad de disco óptico delgada Requisitos previos Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el procedimiento de instalación. Sobre esta tarea En las imágenes a continuación, se indica la ubicación de la ODD delgada y se proporciona una representación visual del procedimiento de instalación.
Sobre esta tarea En las imágenes a continuación, se indica la ubicación de la tarjeta gráfica y se proporciona una representación visual del procedimiento de extracción. Pasos 1. Localice la tarjeta gráfica (PCI-Express). 2. Levante el lateral del soporte de PCIe que se encuentra en la tarjeta gráfica. 3.
Pasos 1. Alinee la tarjeta gráfica con el conector de la tarjeta PCI-Express en la tarjeta madre del sistema. 2. Mediante el poste de alineación, conecte la tarjeta gráfica en el conector y presione firmemente hacia abajo. Asegúrese de que la tarjeta esté...
Pasos 1. Desconecte el cable del ventilador del sistema del conector en la tarjeta madre del sistema. 2. Quite el tornillo único (#6-32) que fija el ventilador del sistema al chasis de la computadora. 3. Deslice el ventilador y el soporte del sistema para extraerlos de la computadora. Instalación del ventilador del sistema Requisitos previos Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el procedimiento de instalación.
Pasos 1. Posicione el ventilador del sistema para alinearlo con las ranuras del chasis de la computadora. 2. Reemplace el tornillo único (#6-32) que fija el ventilador del sistema al chasis de la computadora. Siguientes pasos 1. Cierre la canastilla de la PSU 2.
Pasos 1. Utilice un instrumento de plástico acabado en punta y haga palanca con cuidado para quitar la batería de tipo botón de la ranura en la tarjeta madre. 2. Quite la batería de tipo botón de la computadora. Instalación de la batería de tipo botón Requisitos previos Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el procedimiento de instalación.
Pasos 1. Inserte la batería de tipo botón con el signo "+" hacia arriba y deslícela debajo de las lengüetas de fijación situadas en el lado positivo del conector. 2. Presione la pila dentro del conector hasta que encaje en su lugar. Siguientes pasos 1.
Pasos 1. Desconecte el cable del ventilador del procesador del conector en la tarjeta madre. 2. Afloje los cuatro tornillos cautivos que fijan el ensamblaje del disipador de calor y el ventilador del procesador a la tarjeta madre. 3. Levante el ensamblaje del disipador de calor y el ventilador del procesador para sacarlo de la tarjeta madre. Instalación del ensamblaje del disipador de calor y el ventilador del procesador Requisitos previos...
Pasos 1. Alinee los orificios para tornillos del ensamblaje del disipador de calor y del ventilador del procesador con los orificios para tornillos de la tarjeta madre. 2. Apriete los cuatro tornillos cautivos que fijan el ensamblaje del disipador de calor y el ventilador del procesador a la tarjeta madre. 3.
Pasos 1. Presione y empuje la palanca de liberación para quitarla del procesador a fin de soltarla de la lengüeta de fijación. 2. Levante la palanca hacia arriba para levantar la cubierta del procesador. PRECAUCIÓN: Cuando quite el procesador, no toque ninguna de las clavijas dentro del conector ni permita que los objetos caigan en las clavijas del conector.
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Pasos 1. Asegúrese de que la palanca de liberación del zócalo del procesador esté en la posición abierta. 2. Alinee las muescas del procesador con las lengüetas del zócalo del procesador y, a continuación, coloque el procesador en el zócalo. NOTA: La esquina de la clavija 1 del procesador tiene un triángulo que debe alinearse con el triángulo de la esquina de la clavija 1 del conector del procesador.
Botón de encendido Extracción del botón de encendido Requisitos previos 1. Siga el procedimiento que se describe en Antes de manipular el interior de la computadora. 2. Quite la cubierta lateral. 3. Abra la canastilla de la PSU. 4. Quite el bisel frontal.
Sobre esta tarea En la imagen a continuación, se indica la ubicación del switch de intrusiones y se proporciona una representación visual del procedimiento de extracción. Pasos 1. Desconecte el cable de intrusión del conector en la tarjeta madre. 2. Deslice y quite el interruptor de intrusiones del chasis. Instalación del switch de intrusiones Requisitos previos Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el procedimiento de instalación.
Pasos 1. Inserte el interruptor de intrusiones en la ranura y deslice el switch para asegurarlo en la ranura. 2. Conecte el cable de intrusión al conector en la tarjeta madre. Siguientes pasos 1. Cierre la canastilla de la PSU 2.
Pasos 1. Desconecte los cables de I/O de audio, de la tarjeta SD, del USB Type C y del USB de I/O del conector de la tarjeta madre. 2. Deslice y quite el panel de I/O del chasis. Instalación del panel de I/O Requisitos previos Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el procedimiento de instalación.
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Pasos 1. Inserte el panel de I/O en la ranura y deslícelo para asegurarlo en la ranura. 2. Reemplace el tornillo único (#6-32) que fija el panel de I/O al chasis de la computadora. 3. Conecte los cables de I/O de audio, de la tarjeta SD, del USB Type C y del USB de I/O al conector de la tarjeta madre. Siguientes pasos 1.
Tarjeta madre Diseño de la tarjeta madre 1. Conector E24 2. Conector RJ-45 opcional de 2,5 GbE 3. Conector de alimentación del procesador 4. Conector E25 5. Conector del ventilador del sistema 6. Conector de detección de intrusiones en el chasis 7.
27. Conectores del ventilador de la unidad de disco duro 28. Conector de audio del panel frontal 29. Conector del altavoz interno 30. Conector de SSD PCIe M.2 31. Ranura de PCIe x4 de altura completa (con extremo abierto) 32. Ranura de PCI-32 33.
Pasos 1. Desconecte los cables que están conectados a la tarjeta madre. 2. Extraiga los ocho tornillos (#6-32) que fijan la tarjeta madre del sistema al chasis. 3. Levante la tarjeta madre del sistema formando un ángulo y quítela del chasis. Instalación de la tarjeta madre Requisitos previos Si va a reemplazar un componente, quite el componente existente antes de realizar el procedimiento de instalación.
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Pasos 1. Deslice los puertos de I/O posteriores de la tarjeta madre en las ranuras de I/O posteriores del chasis. 2. Alinee los orificios para tornillos en la tarjeta madre con los orificios para tornillos en el chasis. 3. Reemplace los ocho tornillos (#6-32) que fijan la tarjeta madre del sistema al chasis. 4.
Controladores y descargas Controladores y descargas A la hora de solucionar problemas, descargar o instalar controladores, se recomienda leer el artículo basado en conocimientos de Dell, las preguntas frecuentes sobre controladores y descargas de SLN128938. Controladores y descargas...
(por ejemplo, la unidad óptica o la unidad de disco duro). Durante la prueba de encendido automática (POST), cuando aparece el logotipo de Dell, puede hacer lo siguiente: ● Acceder al programa de configuración del sistema al presionar la tecla F2 ●...
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Tabla 3. Opciones de configuración del sistema - Menú de información del sistema (continuación) Descripción general Processor ID Muestra el código de identificación del procesador. Processor L2 Cache Muestra el tamaño de la memoria caché L2 del procesador. Processor L3 Cache Muestra el tamaño de la memoria caché...
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Tabla 4. Opciones de configuración del sistema: menú de configuración de inicio (continuación) Configuración de inicio Habilitar inicio seguro Activa o desactiva la función de inicio seguro. La opción está desactivada de manera predeterminada. Secure Boot Mode Activa o desactiva el cambio de las opciones del modo de inicio seguro. La opción Modo implementado está...
Tabla 6. Opciones de configuración del sistema: menú de almacenamiento (continuación) Almacenamiento SMART Reporting Enable SMART Reporting (Activar informe Habilitar o deshabilitar la tecnología de informes de análisis de autosupervisión SMART) (SMART) durante el inicio del sistema. La opción Activar informe SMART está desactivada de manera predeterminada. Información de la unidad SATA-0 Tipo...
Tabla 7. Opciones de configuración del sistema: menú de pantalla (continuación) Pantalla La opción está desactivada de manera predeterminada. Tabla 8. Opciones de configuración del sistema: menú de conexión Conexión Configuración de la controladora de red Integrated NIC Controla la controladora LAN integrada. La opción Activado con PXE está...
Tabla 9. Opciones de configuración del sistema: menú de alimentación (continuación) Alimentación La opción Block Sleep está deshabilitada de manera predeterminada. Deep Sleep Control Habilita o deshabilita la compatibilidad con el modo de reposo profundo. La opción Desactivada está activada de manera predeterminada. Fan Control Override Activa o desactiva la función de reemplazo del control del ventilador.
Habilitar permitir reversión de PSID por Controla el acceso a la reversión del ID de seguridad física (PSID) de los discos duros usuarios que no son administradores NVMe desde el indicador Dell Security Manager. La opción está desactivada de manera predeterminada. Configuración del sistema...
Controla el flujo de inicio automático de la consola de resolución del sistema operativo automático de Dell SupportAssist y la herramienta de recuperación de sistema operativo de Dell. De manera predeterminada, el valor del umbral es 2. Tabla 13. Opciones de configuración del sistema: menú de administración de sistema Administración del sistema...
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La opción está desactivada de manera predeterminada. SERR Messages Habilita o deshabilita los mensajes de SERR. De manera predeterminada, la opción está habilitada. Dell Development Configuration Habilita el reemplazo de la firma de Habilita o deshabilita ciertas funciones para controlar el BIOS actualización de flash.
Actualización del BIOS Sobre esta tarea Puede que deba actualizar el BIOS cuando una actualización esté disponible o después de colocar la placa base. Siga estos pasos actualizar el BIOS. Pasos 1. Encienda la computadora. 2. Vaya a www.dell.com/support. Configuración del sistema...
Pasos 1. Reinicie la computadora. 2. Vaya a Dell.com/support. ● Escriba la Etiqueta de servicio o el Código de servicio rápido y haga clic en Enviar. ● Haga clic en Detect Product (Detectar producto) y siga las instrucciones en pantalla.
3. Inserte la unidad flash USB en la computadora en la que necesita actualizar el BIOS. 4. Reinicie la computadora y presione F12 cuando aparezca el logotipo de Dell para mostrar el menú de arranque por única vez. 5. Mediante las teclas de flecha, seleccione Dispositivo de almacenamiento USB y presione Entrar.
PRECAUCIÓN: Las funciones de contraseña ofrecen un nivel básico de seguridad para los datos del equipo. PRECAUCIÓN: Cualquier persona puede tener acceso a los datos almacenados en el equipo si no se bloquea y se deja desprotegido. NOTA: La función de contraseña de sistema y de configuración está desactivada. Asignación de una contraseña de configuración del sistema Requisitos previos Puede asignar una nueva Contraseña de administrador o de sistema solo cuando el estado se encuentra en No establecido.
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5. Presione Esc y aparecerá un mensaje para que guarde los cambios. 6. Presione Y para guardar los cambios y salir de la configuración del sistema. La computadora se reiniciará. Configuración del sistema...
Los diagnósticos de SupportAssist (también llamados diagnósticos del sistema) realizan una revisión completa del hardware. Los diagnósticos de verificación de rendimiento del sistema previo al arranque de Dell SupportAssist están integrados con el BIOS y el BIOS los ejecuta internamente. Los diagnósticos incorporados del sistema ofrecen un conjunto de opciones para determinados dispositivos o grupos de dispositivos, permitiendo las siguientes acciones: ●...
● Presione la tecla F12 cuando el sistema envíe y seleccione la opción ePSA or Diagnostics en el menú de arranque por única vez. ● Mantenga presionada la tecla Fn (la tecla de función en el teclado) y Power On (PWR) para encender el sistema. Para obtener más detalles, consulte Dell EPSA Diagnostic 3.0. Indicadores luminosos de diagnóstico del sistema Indicador luminoso de diagnóstico de la fuente de alimentación...
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Tabla 21. Estado del LED de diagnóstico (continuación) Patrón de parpadeo Descripción del problema Solución recomendada No se detecta la memoria/RAM ● Confirme que el módulo de memoria esté instalado correctamente. ● Si el problema persiste, reemplace el módulo de memoria. Fallo de memoria/RAM ●...
óptica. A continuación, apague la computadora, vuelva a instalar la unidad de disco duro y reinicie la computadora. Ejecute las pruebas de unidad de disco duro en Diagnósticos de Dell. HARD-DISK DRIVE CONTROLLER FAILURE 0 La unidad de disco duro no responde a los comandos de la computadora.
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KEYBOARD CLOCK LINE FAILURE Para teclados externos, verifique la conexión del cable. Ejecute la prueba de controladora del teclado en Dell Diagnostics (Diagnósticos Dell). KEYBOARD CONTROLLER FAILURE Para teclados externos, verifique la conexión del cable. Reinicie la computadora y evite tocar el teclado o el mouse durante la rutina de arranque.
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Es posible que la controladora del teclado esté defectuosa o el módulo de memoria esté suelto. Ejectue las pruebas de memoria del sistema y la prueba de controladora del teclado en Dell Diagnostics (Diagnóstico Dell) o comuníquese con Dell. Solución de problemas...
4. Conecte la unidad USB de arranque a la computadora que necesita la actualización del BIOS. 5. Reinicie la computadora y presione F12 cuando aparezca el logotipo de Dell en la pantalla. 6. Inicie a la unidad USB desde el Menú de arranque por única vez.
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Pasos 1. Apague el equipo. 2. Apague el módem. 3. Apague el enrutador inalámbrico. 4. Espere 30 segundos. 5. Encienda el enrutador inalámbrico. 6. Encienda el módem. 7. Encienda la computadora. Solución de problemas...
Obtención de ayuda y contacto con Dell Recursos de autoayuda Puede obtener información y ayuda sobre los productos y servicios de Dell mediante el uso de estos recursos de autoayuda en línea: Tabla 23. Recursos de autoayuda Recursos de autoayuda Ubicación de recursos...