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Para solicitar ayuda
Diagnóstico y solución de problemas
Consulta las siguientes preguntas y respuestas para obtener soluciones a
problemas comunes del teléfono.
Busca aquí primero.
Pregunta: ¿Qué pasa si mi teléfono se congela o si el funcionamiento es
inestable?
Respuesta: Apaga el teléfono y vuélvelo a encender. Si no puedes
apagar el teléfono, retira y vuelve a instalar la batería y luego vuelve
a encender el teléfono. Los datos que se estaban editando se borran
después de que tu teléfono se vuelve a encender.
Pregunta: ¿Qué pasa si mi equipo comienza a congelarse después de que
se instaló una aplicación nueva?
Respuesta: La aplicación que acabas de instalar puede ser la causa.
Desinstala la aplicación en modo seguro. Para encender el teléfono en
modo seguro:
• Oprime por unos segundos la tecla Encendido > oprime unos
segundos la tecla Apagado, lee el descargo de responsabilidad para
el modo seguro y luego toca OK.
◦ Después de encender el teléfono en modo seguro, aparecen las
palabras "Modo seguro" abajo a la izquierda.
◦ Después de reiniciar en modo seguro, tu teléfono se puede
encender en la forma habitual.
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