Tabla de contenido
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Este capítulo incluye los siguientes temas:
Temas:
•
Descripción operacional de SupportAssist
•
Opciones de SupportAssist
•
Opciones de SupportAssist Gateway Connect
•
Opciones de SupportAssist Direct Connect
•
Configuración de SupportAssist
Descripción operacional de SupportAssist
La función SupportAssist proporciona una conexión basada en IP que permite al soporte de Dell EMC recibir archivos de error y alertas
desde el dispositivo, además de realizar tareas remotas de solución de problemas en un tiempo de resolución rápido y eficiente.
NOTA:
Se recomienda enfáticamente habilitar la función SupportAssist para agilizar el diagnóstico de problemas, realizar tareas de
solución de problemas y acelerar el tiempo de resolución. Si no habilita la función SupportAssist, es posible que deba recolectar
manualmente información del dispositivo para apoyar al soporte de Dell EMC en la solución de problemas de este. Además, la función
SupportAssist se debe habilitar en el dispositivo para que se envíen datos a CloudIQ. Para obtener información sobre CloudIQ, visite
www.dell.com/support. Después de iniciar sesión, busque la página Product Support de CloudIQ.
SupportAssist y seguridad
La función SupportAssist emplea varias capas de seguridad en cada paso del proceso de conectividad remota para asegurarse de que
usted y Dell EMC puedan usar la solución con confianza:
● Todas las notificaciones a Dell EMC se originan desde su sitio, nunca desde un origen externo, y se mantienen seguras gracias al uso
del cifrado de estándar de cifrado avanzado (AES) de 256 bits.
● La arquitectura basada en IP se integra a la infraestructura existente y mantiene la seguridad de su ambiente.
● Las comunicaciones entre su sitio y Dell EMC se autentican de manera bilateral mediante certificados digitales de RSA
● Solamente los profesionales de servicio al cliente de Dell EMC autorizados y verificados mediante una autenticación de doble factor
pueden descargar los certificados digitales necesarios para ver una notificación desde su sitio.
● La aplicación opcional de administrador de políticas de SupportAssist v3 permite otorgar o restringir el acceso del soporte de Dell EMC
en función de sus propios requisitos y reglas únicos, e incluye un registro de auditoría detallado.
Administración de SupportAssist
Puede administrar la función SupportAssist mediante PowerStore Manager o la API REST. Puede habilitar o deshabilitar el servicio y
proporcionar la información pertinente necesaria para la opción de SupportAssist que seleccione.
NOTA:
Las opciones Gateway Connect with remote assist y Gateway Connect without remote assist para SupportAssist
centralizado no admiten la alta disponibilidad (HA). Estas opciones no proporcionan una funcionalidad de conmutación por error a un
clúster de SupportAssist de HA activo. Cuando un dispositivo PowerStore se implementa en un único servidor de clúster de gateway
de HA, que es la única opción de configuración, no hay ninguna funcionalidad de conmutación por error al servidor de gateway
sobreviviente en el clúster. Si el servidor de gateway de HA al cual está conectado el dispositivo queda inactivo, el dispositivo dejará
de transferir archivos salientes, como archivos de CloudIQ y Call Home, al soporte de Dell EMC. La conectividad entrante de
SupportAssist para el acceso remoto al dispositivo continuará funcionando mediante el servidor de gateway de HA sobreviviente del
clúster. Además, las opciones Gateway Connect with remote assist y Gateway Connect without remote assist de
SupportAssist se deben configurar solamente en el dispositivo primario designado del sistema.
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