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Cómo puedo...
file:///C|/Documents%20and%20Settings/Miz%20B/My%...UGTA/Nuvera%209.0%20UGTA_FINAL/Spanish/hdi_10.htm (1 of 2)8/27/2008 2:38:32 PM
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Recursos
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Recorrido del sistema
Cómo contactar a Xerox
Antes de llamar a Xerox con un problema de servicio, realice los pasos siguientes:
Para problemas de calidad de imagen, primero intente resolver el problema usando el
problemas de calidad de
Para unidades sustituibles por el cliente desgastadas, primero intente
Ubicación del código de servicio / número de serie
Si recibió un mensaje que le indica que solicite servicio:
1. Anote el código de servicio que se muestra en la interfaz del usuario.
2. Anote el número de serie de la máquina. Existen varios números de serie. Registre el que corresponda al área que necesita
servicio. Las ubicaciones del número de serie son:
Problemas del alimentador de papel: El número de serie se encuentra detrás de la puerta de acceso delantera en la
esquina superior izquierda, justo debajo del alimentador de documentos. Para detalles sobre esta área de la máquina,
consulte
Módulo de
alimentación.
Problemas del sistema general: El número de serie se encuentra detrás de la puerta de acceso delantera derecha del
terminal de salida de la imagen (IOT), en la esquina inferior derecha. Para detalles sobre este área de la máquina, consulte
Módulo del motor de
impresión.
Problemas de la acabadora: El número de serie se encuentra detrás de la puerta de acceso delantera de la acabadora
multifuncional, en la esquina inferior derecha. Para detalles sobre esta área de la máquina, consulte
multifuncional.
El número de serie se encuentra detrás de la puerta de acceso delantera del módulo de la acabadora básica en el centro de
la estructura.
prInteract™ Ofertas de Servicios remotos de Xerox
prInteract, Ofertas de Servicios remotos de Xerox proporciona un criterio integrado para asistir a la máquina. A través de una conexión
segura, en línea con su máquina podemos entender mejor sus necesidades de producción y ambiente, lo que nos permite:
Identificar problemas potenciales a través del continuo análisis de los datos
Proporcionar las recomendaciones en tiempo real para ayudar a optimizar el desempeño general
Use el MeterAssistant para automáticamente generar lecturas actualizadas del contador y enviarlas a Xerox
Para leer más sobre prInteract, Ofertas de Servicios remotos de Xerox, vaya al enlace Servicios remotos en la página principal.
Para enviar datos del sistema:
1. En la interfaz del usuario de la Xerox Nuvera, haga clic en [Sistema: Solicitar asistencia]. Se abre la ventana de diálogo
Solicitar asistencia.
2. En el diálogo Solicitar asistencia, haga clic en [Opciones: Enviar datos]. Si la máquina no ha sido habilitada para la red,
elija Guardar datos. Esto indicará al sistema que envíe los datos a la unidad de CD incorporada, haga clic en <Cerrar>.
Números de teléfono y acceso a la World Wide Web
Centro de asistencia al cliente:
1-800-821-2797
Línea para suministros (Estados Unidos):
Piezas Xerox: 1-800-828-5881
Suministros Xerox: 1-800-822-2200
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Solución de problemas
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Mantenimiento
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sustituir el componente
usted mismo.
Módulo de la acabadora
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