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Capítulo 1
Guía de Inicio
Obtención de Asistencia Técnica
Aplicaciones del Portal y Cliente del Asistente de Soporte SMB
OL-9134-01
Para todos los clientes, socios (partners), revendedores, y distribuidores que
mantienen contratos de servicio válidos con Cisco, el Asistente de Soporte SMB
de Cisco (Cisco SMB Support Assistant) proporciona servicio y soporte para los
Switches Catalyst Express 500 y otros productos de redes de Cisco. El Asistente
de Soporte SMB de Cisco ofrece aplicaciones de uso fácil para el Portal y el
Cliente, soporte del TAC las 8 horas del día, 5 días a la semana, y el Reemplazo
Avanzado al Siguiente Día Hábil (Advanced Replacement Next Business Day).
Si usted no mantiene un contrato válido de servicio con Cisco, por favor contacte
con su revendedor.
Las aplicaciones del Portal y Cliente del Asistente de Soporte SMB de Cisco son
herramientas de administración diseñadas específicamente para PYMESs. Este
conjunto seguro de herramientas ayuda a que usted acceda a la información de red
e inventario, y además le proporciona herramientas de administración y soporte
técnico para los dispositivos de redes de Cisco.
El Portal del Asistente de Soporte de SMB de Cisco (Portal) es la herramienta web
que sirve como el punto de partida y confiuguración para cualqueir tarea concreta.
Está diseñado específicamente para brindar ayuda automática y soporte de los
productos cubiertos por el Asistente de Soporte SMB de Cisco.
El Cliente del Asistente de Soporte SMB de Cisco (Cliente) es la aplicación
almacenada localmente en el disco duro de su ordenador y puede instalarse como un
programa cualquiera sobre Windows. Activa las herramientas para realizar tareas
concretas e interactúa con el Portal al activar las funciones de soporte.
El Portal y el Cliente están disponibles las 24 horas al día, los 365 días del año,
en este URL:
http://tools.cisco.com/Support/SMBSA/Login.do
El acceso a todas las herramientas en el sitio web TAC de Cisco requiere una
identificación y contraseña de usuario de Cisco.com. Si tiene un contrato válido
de servicio, pero no tiene una identificación y registro de ingreso, regístrese en
este URL:
http://tools.cisco.com/RPF/register/register.do
Guía de inicio para los Switches Catalyst Express 500
Obtención de Asistencia Técnica
1-19
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