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13-2
Información al cliente
En una situación normal, cualquier
problema con la transacción, venta
o uso del vehículo debe ser
manejado por los departamentos de
ventas o servicio de su distribuidor.
Empero, reconocemos que a pesar
de las buenas intenciones de todas
las partes involucradas, a veces
puede ocurrir un malentendido.
Si tiene algún problema que no
haya sido manejado en forma
satisfactoria por los medios
normales, le sugerimos los pasos
siguientes:
PASO UNO
Explique su caso al agente de
servicio de su distribuidor, gerente
de servicio, agente de ventas del
distribuidor, o gerente de ventas,
dependiendo de su caso.
Asegúrese que todos tengan la
información necesaria. Ellos están
interesados en su satisfacción
continua.
PASO DOS
Si no está satisfecho, contacte al
gerente general o al propietario del
distribuidor para solicitar su ayuda.
Si no pueden ayudarle a resolver su
caso, solicíteles que lo pongan en
contacto con las personas
adecuadas en General Motors para
obtener ayuda, si es necesario.
PASO TRES
Si su caso no es resuelto en un
plazo de tiempo razonable por su
distribuidor, por favor llame al
Centro de atención al (CAC) de
General Motors, y proporcione la
información siguiente:
.
Nombre
.
Dirección
.
Número telefónico
.
Año modelo
.
Marca
.
Número de identificación del
vehículo (VIN)
.
Kilometraje
.
Fecha de entrega
.
Descripción del problema
.
Nombre del distribuidor
.
Dirección del distribuidor
Vea Centro de Atención a clientes
(CAC) en la página 13-2.
Centro de Atención a
clientes (CAC)
Para contactar el centro de atención
al cliente (CAC), use los números
de teléfono que se listan en esta
sección. La asistencia a clientes
está disponible de lunes a viernes,
de 08:00 a 20:00 horas, y los
sábados de 09:00 a 15:00 horas.
Si tiene preguntas, puede enviar
correos electrónicos al centro de
asistencia a clientes (CAC) a
cac.gmc@gm.com.
México
01-800-466-0812
Estados Unidos y Canadá
1-866-466-8191
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