Midtronics DSS-5000 Guía De Resolución De Problemas página 2

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169-000797ES
Marzo de 2019
Puede necesitar la atención de su profesional de TI:
•
Confirme que las versiones de software y firmware del
enrutador de la red WiFi estén actualizadas. Consulte el sitio
web del fabricante para obtener las últimas actualizaciones.
•
Confirme que el enrutador de red WiFi no está compartiendo
un canal con otro u otros enrutadores WiFi. Aunque es
aceptable compartir canales, es posible que surjan problemas
cuando hay demasiada interferencia. Considere reducirla o
eliminarla durante los pasos de resolución de problemas.
•
Confirme que el enrutador de red WiFi esté configurado para
permitir que los acuerdos de Protocolo de configuración
de host dinámico (Dynamic Host Configuration Protocol,
DHCP) venzan después de un momento específico. Si los
acuerdos están configurados para no vencer nunca, ningún
dispositivo nuevo podrá conectarse al enrutador de la red
una vez que se hayan asignado todos los acuerdos.
•
Confirme que la dirección de control de acceso a medios
(Media Access Control, MAC) fija esté desactivada o agregue
las direcciones de MAC de las herramientas de Midtronics a
la lista de enrutadores de redes WiFi. La dirección MAC puede
encontrarse en la pestaña Info en el menú Configuración.
•
Si la transmisión del identificador de conjunto de servicios
(Service Set Identifier, SSID) se ha desactivado en el
enrutador de la red WiFi, introduzca manualmente el SSID en
el probador para permitir el reconocimiento de la red WiFi.
Problema: Red detectada, pero no se puede
acceder a ella:
•
Verificar que otros dispositivos, como teléfonos celulares o
computadoras, pueden conectarse a la misma red WiFi.
•
Realice una prueba de conexión de red usando una zona
WiFi o una red abierta temporal (puede requerir ayuda de
TI). Si la herramienta se conecta a una red móvil/temporal,
siga realizando la resolución de problemas de la red. Si la
herramienta no se conecta a una red temporal, realice la
resolución de problemas del dispositivo con Midtronics.
•
Para confirmar que se haya seleccionado la red inalámbrica
(SSID) correcta cuando se haya configurado la herramienta,
verifique la configuración WiFi en el menú Configuración.
•
Si la red WiFi está protegida con contraseña, verifique que se
haya introducido la contraseña correcta en la configuración
de la herramienta. Las contraseñas que detectan entre
mayúscula y minúscula y los caracteres especiales en las
contraseñas generalmente causan problemas al momento
de ingresar la contraseña durante la configuración de la red.
Midtronics Inc. 7000 Monroe Street Willowbrook, IL 60527
Guía de resolución de problemas de conectividad WiFi
•
Otros dispositivos que operan con una frecuencia de
2,4 GHz, como teléfonos inalámbricos, monitores para
bebés, hornos microondas, dispositivos con Bluetooth
y equipo de video inalámbrico, pueden interferir con la
red WiFi. Apague estos dispositivos y vuelva a probar la
conexión del probador con la red WiFi.
•
Si hay disponibilidad, cambie la configuración de la red WiFi
de la herramienta para acceder a otra red WiFi disponible.
Problema: El probador se conecta, pero no
transmite datos:
Si la transmisión de datos no se realizó con éxito, aparecerá
un mensaje de advertencia en la pestaña Mensajes en el
Menú Principal.
•
Asegúrese de que la potencia de señal de la red WiFi es
adecuada. Si es necesario, vuelva a ubicar el probador lejos
de obstrucciones, como metal o paredes de hormigón, para
acceder a un área de mejor cobertura WiFi.
•
Realice una prueba de conexión de red usando una zona
WiFi o una red abierta temporal (puede requerir ayuda de
TI). Si la herramienta se conecta a una red móvil/temporal,
siga realizando la resolución de problemas de la red. Si la
herramienta no se conecta a una red temporal, realice la
resolución de problemas del dispositivo con Midtronics.
•
Otros dispositivos que operan con una frecuencia de
2,4 GHz, como teléfonos inalámbricos, monitores para
bebés, hornos microondas, dispositivos con Bluetooth
y equipo de video inalámbrico, pueden interferir con la
red WiFi. Apague estos dispositivos y vuelva a probar la
conexión del probador con la red WiFi.
Puede necesitar la atención de su profesional de TI:
•
Confirme que el puerto de salida 80 esté abierto en
el enrutador.
• Confirme la capacidad para comprobar la disponibilidad
de recursos de red en el servidor "svc.midtronics.com" en
el enrutador.
•
Asegúrese de que los servidores proxy no estén bloqueando
las herramientas de Midtronics.
•
Asegúrese de que la red WiFi permita archivos adjuntos de
las herramientas de Midtronics.
•
Asegúrese de que la protección de malware, el antivirus
y la configuración del servidor de seguridad no estén
bloqueando las herramientas de Midtronics.
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