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Solución de problemas
Solución de problemas
Pasos previos a la solución de problemas
Utilice la lista de comprobación para resolver la mayoría de los problemas:
•
Asegúrese de que el cable de alimentación se encuentra enchufado a la impresora y a una toma de
alimentación debidamente conectada a tierra en funcionamiento.
•
Asegúrese de que la impresora esté encendida.
•
Asegúrese de que la impresora esté conectada correctamente al equipo, servidor de impresión u otro
punto de acceso de red.
•
Compruebe los mensajes de error de la impresora y resuelva cualquier error.
•
Compruebe los mensajes de atasco de papel y solucione cualquier atasco.
•
Compruebe los cartuchos de tinta e instale cartuchos nuevos si es necesario.
•
Apague la impresora, espere 10 segundos aproximadamente y, a continuación, enciéndala de nuevo.
Nota: Compruebe que la impresora no esté en modo de suspensión. Mantenga pulsado
durante tres segundos para apagar la impresora.
Si la Solución de problemas no resuelve su problema
Visite nuestro sitio web en http://support.lexmark.com para encontrar lo siguiente:
•
Interesantes artículos que contienen la información más reciente y la solución de problemas sobre la
impresora
•
Servicio de atención al cliente en línea y en directo
•
Números de contacto para obtener atención al cliente telefónica
•
Actualizaciones de firmware software
Solución de problemas de configuración
•
"En la pantalla de la impresora no aparece el idioma correcto" en la página 48
•
"No se instaló el software" en la página 49
•
"El trabajo de impresión no se imprime o faltan páginas" en la página 49
•
"La impresora imprime páginas en blanco" en la página 50
•
"La impresora está ocupada o no responde" en la página 50
•
"No se pueden eliminar los documentos de la cola de impresión" en la página 50
•
"No se puede imprimir mediante el USB" en la página 51
La pantalla de instalación no apareció durante la instalación
Si la lista de comprobación "Pasos previos a la solución de problemas" no resuelve el problema, intente
una de las siguientes opciones:
Para usuarios de Windows
1
Haga doble clic en el paquete de instalación del software.
Espere a que aparezca el cuadro de diálogo de instalación.
Si está usando un CD de Software y documentación y el cuadro de diálogo de instalación no aparece,
haga lo siguiente:
En Windows 8
Desde el símbolo de búsqueda, escriba ejecutar, y navegue a:
Lista de aplicaciones >Ejecutar > escriba D:\setup.exe >Aceptar.
En Windows 7 o versiones anteriores
a
Haga clic en
o en Inicio y, después, en Ejecutar.
b
En el cuadro de diálogo Iniciar búsqueda o Ejecutar, escriba D:\setup.exe.
c
Pulse Intro o haga clic en Aceptar.
Nota: D corresponde a la letra de la unidad de CD o DVD.
2
Haga clic en Instalar y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla del equipo.
Para los usuarios de Macintosh
1
En el escritorio del Finder, haga clic en el icono del CD.
2
Haga doble clic en el paquete del programa de instalación del software y siga las instrucciones que
aparecen en la pantalla del equipo.
En la pantalla de la impresora no aparece el idioma correcto
Si la lista de comprobación "Pasos previos a la solución de problemas" no resuelve el problema, intente
una de las siguientes opciones:
C
AMBIE EL IDIOMA MEDIANTE LOS MENÚS DE LA IMPRESORA
1
En la pantalla de inicio, navegue hasta:
> Configuración de dispositivo > Idioma
2
Seleccione un idioma y, a continuación, toque Aceptar.
3
Toque Sí para confirmar este ajuste.
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