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420 / Progr sistema
Progr sistema
Progr sistema le permite programar funciones y valores que
no están asociados con líneas o teléfonos específicos.
Búsquedas de grupo
Permite el acceso a un grupo de teléfonos mediante el mismo
número interno, asegurando que las llamadas se encaminen
fácilmente al grupo apropiado.
El valor implícito para búsquedas de grupo es la modalidad de
Global (difusión general). Los datos de las búsquedas de grupo
están disponibles en Estadísticas en la página 583.
Las búsquedas de grupo se pueden usar para enrutar llamadas
a un servicio de apoyo como una Línea de ayuda para una
compañía de software. Los especialistas que manejan el Producto
A pueden estar en un grupo. Los especialistas que manejan el
Producto B pueden estar en un grupo. Las llamadas entrantes
estarán destinadas a un grupo específico y buscarán el siguiente
teléfono disponible en el grupo. Si no hay un teléfono disponible,
la llamada se puede poner en una lista de espera o puede pasar
a un teléfono de desbordamiento.
El apartado Búsquedas de grupo en la administración del
sistema es el área en que se programan cambios en lo siguiente:
•
miembros de un grupo
•
la posición de un miembro en un grupo
•
qué líneas se han asignado a un grupo
•
cómo se distribuyen las llamadas entrantes
•
el tiempo durante el cual el sistema busca agentes disponibles
•
dónde va una llamada si los agentes están ocupados
Guía del instalador del ICS modular 7.1
N0130945 01
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