Formación En Displays Digitales & Medios; Imagen Distorsionada; Líneas En La Imagen - LG BP440K Manual De Servicio

FORMACIÓN EN DISPLAYS DIGITALES & MEDIOS
Objetivo: ofrecer al personal de atención al cliente directrices claras y concisas para gestionar
las llamadas, basándose en la información recogida en los siguientes cuadros.

1. IMAGEN DISTORSIONADA

1-1. Líneas en la imagen
La imagen distorsionada hace referencia al vídeo obtenido por el cliente, pero existe un problema con el vídeo.
¿Qué cables está utilizando el
cliente para conectar la
unidad BD?
SÍ
¿Está ajustada la TV en la
entrada correcta?
SÍ
¿Aparecen líneas al reproducir
varios discos?
SÍ
¿Aparecen líneas al ver un canal
de TV?
SÍ
¿Aparecen líneas al conectar la
unidad BD a otra TV?
SÍ
¿Ha probado el cliente otro juego
de cables?
Determinar qué cables está utilizando el cliente para conectar la unidad BD a la
TV y si dicha conexión es correcta. Remitir a la sección del Manual de usuario
NO
relativa a conexiones. Apretar cualquier cable suelto. Asegurarse de que el cliente
no está conectando una unidad BD a un VCR o a una grabadora de DVD. La pro-
tección anticopia puede distorsionar la imagen en modelos antiguos de DVD.
Asegurarse de que la TV está ajustada en la entrada correcta.
NO
Apagar la TV y encenderla para determinar la entrada.
Vídeo al utilizar entrada compuesta. HDMI al utilizar entrada HDMI.
La visualización de las líneas en un sólo disco implica que se trata de un
problema del propio disco. La visualización del problema en varios discos
NO
podría indicar la necesidad de limpiar las lentes de la unidad BD.
Póngase en contacto con su servicio técnico autorizado más próximo para
La aparición de líneas al visualizar un canal de TV
NO
Si el canal de TV está bien sintonizado, conectar la unidad BD a otra
entrada de la pantalla para determinar si el problema está en la unidad BD.
Conectar la unidad BD a otra TV y reproducir un disco. Si no aparecen líneas
durante la reproducción del disco, existe un problema en la primera TV. Remitir
NO
a la sección del manual de usuario relativa a instrucciones sobre la conexión de
la unidad BD a la TV. Si la unidad BD presenta problemas en la segunda TV,
consultar el gráfico de servicio para obtener la información correspondiente.
Solicite al cliente que pruebe otro juego de cables. Un cable en mal estado
también puede ocasionar problemas de vídeo. Probar el cable en otro
NO
dispositivo conectado a la TV para determinar si la TV está estropeada.
Si la unidad BD presenta problemas, consultar el gráfico de servicio para
obtener la información correspondiente.
3-2
limpiar las lentes de la unidad BD.
indica un problema en la pantalla.