Activación De Observación De Servicios; Desactivación De Observación De Servicios - Avaya Aura J169 Manual De Instrucciones

Funciones avanzadas
• Sin hablar: puede activar la función en el modo Sólo escuchar y no puede pasar al modo
Conversar.
• Siguiente llamada: puede activar la función en el mod Sólo escuchar o para la siguiente
llamada. Puede alternar desde el modo Sólo escuchar al modo Conversar si su
administrador lo configura.
• Por ubicación: puede activar la función en el modo Sólo escuchar para un Número de
directorio de vectores (VDN). Debe brindar un VDN y una ID de ubicación. Puede
observar la llamada solo cuando el agente en la ubicación requerida se conecta a una
llamada. Puede alternar desde el modo Sólo escuchar al modo Conversar si su
administrador lo configura.
Dependiendo de sus requisitos, puede utilizar las siguientes opciones:
• Sólo escuchar: en el modo Sólo escuchar, puede controlar la llamada en silencio.
• Conversar: en el modo Conversar, puede hablar con el agente y con el llamador.
Utilice el cliente Integración de telefonía informática (CTI) para activar o desactivar de manera
remota la función Observación de servicios. Para obtener información acerca del uso del
cliente CTI, consulte la documentación Avaya Aura
Activación de Observación de servicios
Acerca de esta tarea
Puede activar la función Observación de servicios para observar una llamada a un teléfono IP,
un agente o un Número de directorio de vectores (VDN). El teléfono muestra los modos de
observación dependiendo de la configuración establecida por su administrador.
Procedimiento
1. Presione Menú princip. y desplácese hasta Funciones.
2. Presione Seleccionar.
3. Desplácese hacia abajo hasta Observación de servicios.
4. Presione Seleccionar.
5. Seleccione una de las siguientes opciones:
• Básica
• Sin hablar
• Llamada siguiente
• Por ubicación
6. Ingrese la extensión del teléfono o agente o el VDN que desea observar y presione .
Desactivación de Observación de servicios
Acerca de esta tarea
Puede desactivar la función Observación de servicios usando cualquiera de los elementos en
el procedimiento.
Abril de 2021 Uso de los teléfonos IP SIP J169 y J179 de Avaya en Avaya Aura
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