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Para obtener asistencia durante el período de garantía, siga
estos pasos:
•
Escriba o llame a la empresa que le vendió el
instrumento y describa de forma tan precisa como sea
posible la naturaleza del problema.
•
Realice ajustes menores o pruebas de acuerdo con las
sugerencias del contacto del servicio técnico.
•
Si el instrumento todavía no funciona correctamente,
DEBERÁ OBTENER UN NÚMERO DE
AUTORIZACIÓN DE DEVOLUCIÓN DE PROMEGA.
•
Antes de devolver el instrumento, usted será
responsable de la limpieza y de proporcionar un
certificado de descontaminación a Promega de acuerdo
con las instrucciones.
•
Después de obtener un número de autorización de
devolución y de firmar el certificado de
descontaminación, embale el instrumento
cuidadosamente (los daños sufridos durante el envío
debido a un embale inadecuado no son responsabilidad
de Promega), escriba el número de autorización de
devolución en la parte externa del embalaje y envíelo
a la dirección proporcionada por el contacto del servicio
técnico.
•
Los gastos de envío a Promega y desde Promega
correrán a cargo de Promega de acuerdo con las
indicaciones que se le proporcionarán. El instrumento
se reparará sin ningún coste para los clientes cubiertos
por el período de garantía.
•
El instrumento no se podrá devolver bajo ningún caso
sin la autorización apropiada. Esta autorización es
necesaria para garantizar que el problema no es un
problema menor que se puede solucionar fácilmente
en el laboratorio y para determinar la naturaleza del
problema de forma que la reparación se pueda realizar
de forma apropiada.
Servicio fuera de garantía
Póngase en contacto con Promega o con el representante
local de Promega. Estaremos encantados de ayudarle por
teléfono sin cargo alguno. El servicio de reparaciones, en
caso de ser necesario, se facturará de acuerdo con una tasa
fija acordada por adelantado. Su factura incluirá el envío.
B. Opciones de garantía y de acuerdo de servicio
Garantía principal de Maxwell
N.º de cat. SA2000
Si el tiempo de actividad es fundamental, puede adquirir
la garantía Premier como una ampliación de la garantía
estándar. La garantía Premier incluye la sustitución
temporal del instrumento en 24 horas o la reparación in
situ por parte de un técnico de mantenimiento formado en
la fábrica. Al igual que la garantía estándar, cubre todas
las piezas, mano de obra y el envío a nuestros almacenes
de reparación y desde estos. Asimismo, incluye la
Promega Corporation
2800 Woods Hollow Road • Madison, WI 53711-5399 USA
Toll Free in USA 800-356-9526 • Phone 608-274-4330
Manual técnico del Maxwell
®
16
®
sustitución temporal del instrumento mientras se repara.
De igual modo, esta opción incluye una visita de
mantenimiento preventivo durante la vigencia del acuerdo.
Acuerdo de servicio de Maxwell
N.º de cat. SA2010
Una vez transcurrido el período de garantía, podrá seguir
recibiendo el mismo servicio y la misma asistencia
completos de Promega que cuando el sistema estaba en
garantía. El acuerdo de servicio estándar cubre todas las
piezas, mano de obra y el envío a nuestros almacenes de
reparación y desde estos. Asimismo, incluye la sustitución
temporal del instrumento bajo petición. Si el Maxwell
necesita reparación, le proporcionaremos una caja para el
envío del instrumento a nuestras instalaciones. Lo
repararemos y se lo devolveremos con las especificaciones
originales de fábrica.
Acuerdo de servicio principal de Maxwell
Nº de cat. SA2015
Nuestro acuerdo de servicio Premier proporciona la
máxima flexibilidad y tiempo de actividad. El acuerdo
cubre las piezas, mano de obra y los gastos de envío. Puede
utilizar nuestro servicio de reparación en almacén y recibir
un instrumento de sustitución temporal en 24 horas o puede
solicitar la visita de uno de nuestros técnicos de
mantenimiento a su laboratorio. Asimismo, el acuerdo de
servicio Premier incluye una visita de mantenimiento
preventivo anual.
Mantenimiento preventivo Maxwell
N.º de cat. SA2020
Para mantener su instrumento en el rendimiento máximo,
Promega recomienda someter los instrumentos Maxwell
16 a una comprobación de mantenimiento preventivo cada
12 meses de uso. Durante este procedimiento, nuestro
personal cualificado de mantenimiento comprobará el
instrumento y verificará que las piezas no estén desgastadas
para sustituirlas en caso necesario. Asimismo, se alineará
el instrumento y se verificará su rendimiento.
C. Productos relacionados y accesorios del instrumento
Tabla 3. Kits de purificación del ADN (SEV)
Producto
®
Maxwell
16 Blood DNA
Purification System
1
IVD.
Tabla 4. Sistema de purificación viral
Producto
®
Maxwell
16 Viral Total
Nucleic Acid Purification
1
System
16 IVD Instrument
®
16
®
16
®
16
N.º de
Tamaño
cat.
48
AS1015
p u r i f i c a c i o n e s
1
N.º de
Tamaño
cat.
48
AS1155
p u r i f i c a c i o n e s
part# TM315
rev. 4/15
®
16
®
28
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