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PIN de la tarjeta SIM bloqueado
• Póngase en contacto con su operador para obtener el código PUK de
desbloqueo.
No puedo conectar el teléfono a la computadora
• Compruebe que el puerto USB no esté dañado. Si no funciona, utilice otro
puerto USB de su computadora.
• Asegúrese de que los controladores USB estén bien instalados.
• Si está usando una computadora Windows, asegúrese de que sea compatible
con el modo MTP. Si está usando una computadora Mac, asegúrese de instalar
Android File Transfer desde www.android.com/filetransfer/.
No puedo descargar archivos nuevos
• Asegúrese de que haya espacio de almacenamiento suficiente en el teléfono
para la descarga.
• Seleccione la tarjeta SD como la ubicación para guardar los archivos
descargados.
• Compruebe el estado de su suscripción con su operador.
El teléfono no puede ser detectado por otros vía Bluetooth
• Compruebe que la función Bluetooth esta activada y que el teléfono es visible
para otros usuarios.
• Asegúrese de que los dos teléfonos estén dentro del alcance de detección de
Bluetooth.
La batería se vacía demasiado rápido
• Asegúrese de cargar la batería por completo (mínimo 120 minutos).
• Después de una carga parcial, el nivel de carga indicado puede no ser exacto.
Espere unos 20 minutos tras desconectar el cargador para obtener una
indicación exacta.
• Ajuste el brillo de la pantalla según el caso.
• Amplíe al máximo posible el intervalo de comprobación automática del correo
electrónico.
• Actualice las noticias y la información del clima manualmente o aumente la
verificación de actualizaciones.
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• Salga de las aplicaciones que se ejecuten en segundo plano si no las va a
utilizar durante un período de tiempo prolongado.
• Desactive Bluetooth, Wi-Fi o GPS cuando no los esté utilizando.
El teléfono se calentará al realizar llamadas de larga duración, utilizar los
juegos, navegar por Internet o ejecutar otras aplicaciones complejas.
• Este calentamiento es una consecuencia normal debido a que la CPU está
gestionando grandes volúmenes de datos. Al finalizar las acciones mencionadas
anteriormente, el teléfono recuperará su temperatura normal.
Tras restablecer los datos de fábrica, no puedo usar el teléfono sin ingresar
las credenciales de mi cuenta de Google
• Tras el restablecimiento de datos, deberá ingresar las credenciales originales
de la cuenta de Google que se usaba en este teléfono.
• Si no recuerda las credenciales de su cuenta de Google, complete el proceso
de recuperación de cuentas de Google.
• Si aún así no consigue acceder al teléfono, contacte con el centro de
reparaciones autorizado, pero tenga en cuenta que no será considerado un
caso de garantía.
He olvidado algunas contraseñas/códigos/claves del teléfono
• Restablezca el teléfono a los datos de fábrica.
• Si aún así no consigue acceder al teléfono, contacte con el centro de
reparaciones autorizado, pero tenga en cuenta que no será considerado un
caso de garantía.
No puedo hacer ninguna acción al tocar la pantalla táctil
• Comprueba si la pantalla está dañada. De ser así, haga una copia de seguridad
de sus datos y lleve su dispositivo y el comprobante de compra a nuestro
centro de reparación para que podamos ofrecerle una asistencia técnica más
profesional.
• Si el problema se produce al utilizar alguna aplicación de terceros, compruebe
que la aplicación sea compatible con su dispositivo y versión de Android.
Desinstale la aplicación.
• Comprueba si el problema se produce al cargar el dispositivo. De ser así, le
recomendamos que utilice el cargador y cable de datos originales.
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