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• Restablezca el teléfono en Ajustes > Sistema > Restablecer > Restablecer
datos de fábrica. Otro método consiste en mantener pulsados al mismo tiempo
el botón de encendido y el botón de subir el volumen al apagar el teléfono.
Seleccionar Borrar datos / Restablecer los datos de fábrica > Sí > Restablecer
datos de fábrica para restablecer. Se perderán permanentemente todos los
datos del teléfono. Se recomienda que realice un respaldo de todos los datos del
teléfono antes de restablecerlo.
y compruebe los siguientes puntos:
Mi celular no se puede encender o está bloqueado
• Cuando el teléfono no se encienda, cárguelo al menos durante 20 minutos para
asegurarse de que haya un mínimo de batería. Luego intente encenderlo de
nuevo.
• Si el teléfono entra en un bucle en la animación de encendido y no puede acceder
a la interfaz del usuario, mantenga pulsado el botón de Encendido para reiniciar.
Esto eliminará cualquier anomalía en el arranque del sistema operativo causada
por aplicaciones de terceros.
• Si ninguno de los métodos es efectivo, restablezca el teléfono; para ello, pulse
el botón de Encendido y el botón de subir volumen al mismo tiempo y, a
continuación, seleccione Limpiar datos / Restablecer datos de fábrica > Sí >
Restablecer datos de fábrica para restablecer.
El teléfono está inactivo desde hace unos minutos
• Si su teléfono no responde, apáguelo manteniendo pulsado el botón de Encendido
hasta que se apague y, luego, reinícielo.
• Si sigue sin funcionar, restablezca el teléfono.
El teléfono se apaga solo
• Compruebe que la pantalla está bloqueada mientras no está usando el teléfono
y asegúrese de que el botón de Encendido no se haya pulsado por error con la
pantalla desbloqueada.
• Compruebe el nivel de carga de la batería.
• Si sigue sin funcionar, restablezca el teléfono o actualice el software.
Mi teléfono no puede cargarse correctamente
• Asegúrese de que utiliza el cargador de TCL suministrado con el teléfono.
• Asegúrese de que la batería no esté completamente descargada; si permanece
descargada durante mucho tiempo, podría tardar hasta 20 minutos en mostrarse
el indicador de carga de la batería en la pantalla.
• Compruebe que la carga se efectúa en condiciones normales 0 °C (32 °F) a 45°C
(113°F).
• Compruebe la compatibilidad de entrada de voltaje en el extranjero.
Mi teléfono no puede conectarse a una red o se muestra "Sin servicio"
• Intente conectar la red moviéndolo a otra ubicación física.
• Verifique la cobertura de red con su operador.
• Verifique la validez de su tarjeta SIM con su operador.
• Inténtelo nuevamente más tarde por si la red estuviese sobrecargada.
Mi teléfono no puede conectarse a Internet
• Compruebe que el servicio de acceso a Internet de la SIM esté disponible.
• Verifique los ajustes de conexión a Internet del teléfono.
• Asegúrese de que se encuentre en un lugar con cobertura de red.
• Intente conectarse más tarde o desde otra ubicación.
Tarjeta SIM no válida
• Compruebe que la tarjeta SIM está insertada correctamente.
• Compruebe que el chip de su tarjeta SIM no esté dañado.
• Asegúrese de que el servicio de la tarjeta SIM esté disponible.
Mi teléfono no puede hacer llamadas
• Verifique que ha marcado un número válido y que ha tocado
• Para las llamadas internacionales, verifique los códigos del país/zona.
• Compruebe que su teléfono esté conectado a una red y que la red no esté
sobrecargada o no disponible.
• Verifique el estado de su contrato con la operadora (crédito, validez de la tarjeta
SIM, etc.).
• Compruebe que no ha prohibido las llamadas salientes.
• Verifique que el teléfono no se encuentre modo vuelo.
Mi teléfono no puede recibir llamadas
• Compruebe que su teléfono móvil esté encendido y conectado a una red (y que
la red no esté sobrecargada o no disponible).
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