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10. Resolución de problemas
La siguiente tabla enumera los problemas que los usuarios pueden encontrarse al utilizar el producto y las
medidas para solucionarlos. Si el problema persiste después de adoptar las medidas indicadas en la tabla,
póngase en contacto con el centro de atención al cliente.
Problemas
No se puede encender el
producto
La guía por voz o el zumbador
no suenan.
El vídeo es poco claro o apenas
visible.
No se reconoce la tarjeta de
memoria.
El vídeo grabado no se puede
reproducir en un PC.
No se puede recibir la señal
GPS.
Antes de ponerse en contacto con un centro de atención al cliente
Haga una copia de seguridad de todos los datos importantes de la tarjeta de memoria. Los datos de la
tarjeta de memoria pueden borrarse durante la reparación. Se considerará que se ha realizado una copia
de seguridad de los datos de todos los productos enviados para su reparación. El centro de atención al
cliente no realiza copias de seguridad de sus datos. THINKWARE no se hace responsable de ninguna
pérdida, como la pérdida de datos.
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• Asegurarse de que el cable de alimentación (el cableado opcional o el
cargador para el coche) está conectado correctamente al vehículo y al
producto.
• Comprobar el nivel de batería del vehículo.
Comprobar si el volumen está ajustado al mínimo.
• Asegurarse de haber retirado la lámina protectora del objetivo de la cámara.
El vídeo puede parecer poco claro si la lámina protectora permanece en el
objetivo de la cámara.
• Comprobar el lugar de instalación de la cámara delantera o trasera, encender
el producto y, a continuación, ajustar el ángulo de visión de la cámara.
• Asegurarse de que la tarjeta de memoria se haya insertado en la dirección
correcta. Antes de insertar la tarjeta de memoria, asegurarse de que los
contactos metálicos de la tarjeta de memoria estén orientados hacia el
objetivo del producto.
• Apagar la cámara, extraer la tarjeta de memoria y, a continuación, comprobar
que los contactos de la ranura de la tarjeta de memoria no estén dañados.
• Asegurarse de que la tarjeta de memoria sea un producto original
distribuido por THINKWARE. THINKWARE no garantiza la compatibilidad ni el
funcionamiento normal de las tarjetas de memoria de otros fabricantes.
Los vídeos grabados se guardan como archivos de vídeo MP4. Asegurarse
de que el reproductor de vídeo instalado en su PC admite la reproducción de
archivos de vídeo MP4.
Es posible que la señal GPS no se reciba en zonas fuera de servicio o si el
producto se encuentra entre edificios altos. Asimismo, la recepción de la señal
GPS puede no estar disponible durante tormentas o lluvias torrenciales. Volver a
intentarlo en un día despejado en un lugar con buena recepción GPS conocida.
Pueden necesitarse hasta 5 minutos para que se establezca la recepción GPS.
Solución
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