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Gestione del reclamo
Qualora si tratti di un difetto riparabile, l'utente ha
diritto alla riparazione gratuita e tempestiva del
prodotto.
Se, considerata la natura del difetto, non si tratta di
una pretesa inadeguata, l'utente può richiedere la
fornitura di un prodotto privo dei difetti (la
sostituzione), oppure se il difetto interessa solo un
elemento concreto del prodotto, la sostituzione di
tale elemento. Se però, considerata la natura del
difetto, la pretesa della sostituzione risulta inadeguata
in particolare se il difetto può essere eliminato in
tempi previsti, l'utente ha diritto alla riparazione
gratuita del prodotto.
Qualora però si tratti di un difetto irreparabile
e all'utente nasce il diritto alla sostituzione del
prodotto o di una sua parte e la sostituzione non
è praticabile, per esempio per motivi di vendita
completa del rispettivo prodotto, l'utente ha diritto
di restituire il prodotto (recedere dal contratto).
Il diritto alla fornitura del prodotto nuovo (alla
sostituzione), oppure al cambio di un elemento del
prodotto ha l'utente anche nel caso di un difetto
riparabile, se limitato nell'uso normale del prodotto
per la presenza ripetuta del danno o per il numero
maggiore dei danni. In tal caso l'utente ha diritto alla
restituzione del prodotto (recesso dal contratto).
Se non viene effettuata la restituzione del prodotto
(recesso dal contratto) oppure se l'utente non
rivendica il diritto alla fornitura del prodotto nuovo
(sostituzione), alla sostituzione di un elemento del
prodotto oppure alla riparazione del prodotto stesso,
può richiedere uno sconto adeguato. L'utente ha
diritto ad uno sconto adeguato anche qualora
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non gli possa essere fornito un prodotto nuovo, privo
dei difetti, sostituito un elemento del prodotto
oppure effettuata la riparazione del prodotto stesso,
nonché qualora non possa essere posto il rimedio
entro un periodo adeguato oppure il provvedimento
al rimedio comporti dei grossi problemi all'utente
stesso.
Il venditore, il centro di assistenza autorizzato
oppure un operatore incaricato da questi decidono
sulla contestazione immediatamente, nei casi
complicati entro tre giorni lavorativi. In quel tempo
non viene calcolato il periodo necessario per una
valutazione peritale del difetto. La contestazione del
difetto e l'eliminazione dello stesso devono essere
risolti senza rinvii, entro 30 giorni dal giorno di
presentazione del reclamo . salve le pattuizioni diverse
fatte tra il centro di assistenza autorizzato e l'utente.
Alla restituzione del prodotto (recessione dal
contratto) l'utente è tenuto a restituire pure tutti
gli accessori e tutti i documenti forniti insieme con
il prodotto.
L'utente non ha diritto a ricevere indietro i pezzi
e gli elementi difettosi del prodotto sostituiti
nell'ambito della riparazione.
Ogni altro diritto dell'utente relativo all'acquisto del
prodotto non viene meno con l'applicazione delle
condizioni di garanzia.
Nota : La contestazione del prodotto danneggiato
durante il trasporto è regolata dall'ordinamento
contestazioni del trasportatore.
Jindřich Valenta – Concept
Vysokomýtská 1800, 565 01 Choceň ,
email: servis@my-concept.cz
www: www.my-concept.com
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