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Requisitos de SupportAssist y CloudIQ
SupportAssist proporciona una experiencia de soporte mejorada mediante el envío de información de diagnóstico y configuración al
soporte técnico a intervalos regulares. CloudIQ proporciona monitoreo del almacenamiento y servicio proactivo, que brinda información
adaptada a sus necesidades, acceso a analítica casi en tiempo real y la capacidad de monitorear sistemas de almacenamiento desde
cualquier lugar y en cualquier momento.
● Para conectarse con SupportAssist, debe estar registrado con una cuenta empresarial en dell.com donde genere una clave de acceso.
● Para utilizar CloudIQ, también necesita un contrato de ProSupport. Consulte la página del producto
información.
Requisitos de SupportAssist
Se deben cumplir los siguientes requisitos de red para utilizar un gateway de conexión segura (SCG) para SupportAssist.
● La conexión a Internet debe ser de 1 GbE o superior.
● Se debe configurar un mínimo de un servidor DNS.
● El sistema local debe conectarse a los siguientes destinos para garantizar la conectividad con los servidores globales:
○ esrs3-core.emc.com
○ esrs3-coredr.emc.com
Utilice el siguiente comando para verificar las conexiones:
# check support-assist-connection mode direct
Si la conexión funciona, devolverá un mensaje de estado HTTP 200:
SupportAssist Connection
------------------------
Connection State: Connected
Endpoint
--------
Mode: direct
Endpoint: https://esrs3-core.emc.com
Status: success
HTTP Status: 200
Message: OK
Status Detail: Success
Proxy Type: none
Endpoint
--------
Mode: direct
Endpoint: https://esrs3-coredr.emc.com
Status: success
HTTP Status: 200
Message: OK
Status Detail: Success
Proxy Type: none
Success: Command completed successfully. (2022-01-08 18:04:00)
Los servidores proxy y los dispositivos externos a la zona desmilitarizada (DMZ) no deben aplicar ningún método de descifrado SSL al
tráfico saliente o entrante desde o hacia los servidores remotos seguros de Dell. Esto garantiza la integridad de la conexión. El descifrado
SSL realizado en la comunicación saliente por parte del firewall, los proxies, los dispositivos de filtrado de tráfico web o los servicios de
nube, la conformación o el balanceo de carga del tráfico web, la verificación de certificados, el proxy de certificado o los servicios de
detección de intrusiones (IDS) provocan una pérdida de conectividad con el back-end.
En caso de que el descifrado SSL esté habilitado en los servidores proxy y otros dispositivos, asegúrese de que esrs3-core.emc.com y
esrs3-coredr.emc.com se agreguen a la lista de exclusión de descifrado SSL en los servidores y dispositivos proxy.
Tabla 1. Requisitos de puertos
Tipo de conexión
Conexión directa
Puertos que deben estar
abiertos
443
Protocolo utilizado
TCP
CloudIQ
para obtener más
Comunicación
Saliente
Antes de empezar
7
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