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Antes de llamar
Antes de llamar, existen varios pasos que debe tomar para intentar resolver el problema usted mismo. Si
decide que necesita solicitar asistencia, recopile la información necesaria para el técnico de servicio para
facilitar la resolución expedita del problema.
Intente resolver el problema usted mismo
Usted puede resolver muchos problemas sin asistencia externa siguiendo los procedimientos de resolución
de problemas que Lenovo proporciona en la ayuda en línea o en la documentación del producto Lenovo. La
documentación del producto Lenovo también describe las pruebas de diagnóstico que usted puede realizar.
La documentación de la mayoría de sistemas, sistemas operativos y programas contiene procedimientos de
resolución de problemas y explicaciones de mensajes de error y códigos de error. Si sospecha que tiene un
problema de software, consulte la documentación del sistema operativo o del programa.
Encontrará documentación de producto de todos los productos ThinkSystem en la siguiente ubicación:
http://thinksystem.lenovofiles.com/help/index.jsp
Puede realizar estos pasos para intentar solucionar el problema usted mismo:
• Compruebe todos los cables para asegurarse de que están correctamente conectados.
• Compruebe los interruptores de alimentación para asegurarse de que el sistema y los posibles
dispositivos opcionales están encendidos.
• Revise los controladores de dispositivo actualizados de software, firmware y sistema operativo para su
producto Lenovo. Los términos y condiciones de Lenovo Warranty establecen que usted, el propietario
del producto Lenovo, es responsable del mantenimiento y la actualización de todo el software y firmware
para el producto (excepto que esté cubierto por un contrato de mantenimiento adicional). Su técnico de
servicio le solicitará que actualice su software y firmware si el problema posee una solución documentada
dentro de una actualización de software.
• Si ha instalado hardware o software nuevos en su entorno, revise
serverproven/index.shtml
producto.
• Vaya a
http://datacentersupport.lenovo.com
– Revise los foros de Lenovo en
otro se encontró con un problema similar.
Recopilación de información necesaria para llamar a Soporte
Si requiere servicio de garantía para su producto Lenovo, los técnicos de servicio estarán disponibles para
ayudarlo de forma más eficaz si usted prepara la información correspondiente antes de llamar. También
puede visitar
http://datacentersupport.lenovo.com/warrantylookup
garantía del producto.
Reúna la siguiente información para proporcionar al técnico de servicio. Esta información ayudará al técnico
de servicio a proporcionar rápidamente una solución para su problema y asegurar que usted reciba el nivel
de servicio que ha contratado.
• Números de contrato del acuerdo de Mantenimiento de hardware y software, si corresponde
• Número del tipo de equipo (identificador de 4 dígitos de la máquina Lenovo)
• Número de modelo
• Número de serie
• Niveles de firmware para el sistema actual y UEFI
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Guía de configuración de ThinkSystem SR645
para asegurarse de que el hardware y software son compatibles con su
y revise la información sobre cómo resolver el problema.
https://forums.lenovo.com/t5/Datacenter-Systems/ct-p/sv_eg
https://static.lenovo.com/us/en/
para obtener más información sobre la
para ver si
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