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• Otra información pertinente, como mensajes y registros de errores
Como alternativa a llamar a soporte de Lenovo, puede ir a
enviar una solicitud de servicio electrónico. Al enviar una Solicitud de servicio electrónico se inicia el proceso
para determinar una solución a su problema poniendo la información relevante a disposición de los técnicos
de servicio. Los técnicos de servicio de Lenovo podrán empezar a trabajar en la búsqueda de una solución
en cuanto haya completado y enviado una Solicitud de servicio electrónico.
Recopilación de datos de servicio
Para identificar claramente la causa de un problema de servidor o para atender a una petición del soporte
técnico de Lenovo, es posible que deba recopilar datos del servicio que se pueden utilizar para un análisis
posterior. Los datos de servicio incluyen información como registros de eventos e inventario de hardware.
Los datos de servicio se pueden recopilar a través de las siguientes herramientas:
• Lenovo XClarity Provisioning Manager
Utilice la función de recopilación de datos del servicio de Lenovo XClarity Provisioning Manager para
recopilar datos del servicio del sistema. Puede recopilar datos existentes del registro del sistema o
ejecutar un nuevo diagnóstico para recopilar nuevos datos.
• Lenovo XClarity Controller
Puede utilizar la interfaz web de Lenovo XClarity Controller o la CLI para recopilar datos de servicio del
servidor. El archivo se puede guardar y enviar a soporte técnico de Lenovo.
– Para obtener más información acerca del uso de la interfaz web para recopilar datos del servicio,
consulte la sección "Descarga de datos de servicio" en la versión de documentación de XCC
compatible con su servidor en
overview.html
.
– Para obtener más información acerca del uso de la CLI para recopilar datos del servicio, consulte la
sección "Comando ffdc" en la versión de documentación de XCC compatible con su servidor en
https://sysmgt.lenovofiles.com/help/topic/lxcc_frontend/lxcc_overview.html
• Lenovo XClarity Administrator
Lenovo XClarity Administrator se puede configurar para que automáticamente recopile y envíe archivos
de diagnóstico al soporte técnico de Lenovo cuando ocurran ciertos eventos de mantenimiento en
Lenovo XClarity Administrator y en los puntos finales gestionados. Puede elegir enviar los archivos de
diagnóstico a Soporte de Lenovo mediante Call Home o a otro proveedor de servicio mediante SFTP.
También puede recopilar los archivos de diagnóstico de forma manual, abrir un registro de problemas y
enviar archivos de diagnóstico al centro de soporte de Lenovo.
Puede encontrar más información acerca de la configuración de notificaciones automáticas en Lenovo
XClarity Administrator en
.
setupcallhome.html
• Lenovo XClarity Essentials OneCLI
Lenovo XClarity Essentials OneCLI tiene la aplicación de inventario para recopilar datos del servicio.
Puede ejecutarse en banda y fuera de banda. Cuando funcione en banda dentro del sistema operativo del
host en el servidor, OneCLI puede recopilar información acerca del sistema operativo, como el registro de
eventos del sistema operativo, adicionalmente a los datos de servicio del hardware.
Para obtener datos del servicio, puede ejecutar el comando
acerca de la ejecución de
onecli_r_getinfor_command.html
https://sysmgt.lenovofiles.com/help/topic/lxcc_frontend/lxcc_
http://sysmgt.lenovofiles.com/help/topic/com.lenovo.lxca.doc/admin_
, consulte
getinfor
http://sysmgt.lenovofiles.com/help/topic/toolsctr_cli_lenovo/
.
https://support.lenovo.com/servicerequest
.
. Para obtener más información
getinfor
Apéndice A. Obtención de ayuda y asistencia técnica
para
205
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