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Solución de problemas
C
OMPRUEBE QUE EL EQUIPO ES CAPAZ DE RECONOCER LA ACTIVIDAD DEL
Abra el Administrador de dispositivos para comprobar si tiene actividad cuando se conecta un dispositivo USB a un
puerto USB:
1
Haga clic en
o en Inicio y, después, en Ejecutar.
2
En la casilla Iniciar búsqueda o Ejecutar, escriba devmgmt.msc.
3
Pulse Intro o haga clic en Aceptar.
4
Observe la ventana del Administrador de dispositivos mientras conecta un cable USB u otro dispositivo al puerto
USB. La ventana se actualiza cuando el Administrador de dispositivos reconoce la conexión USB.
•
Si hay actividad en el Administrador de dispositivos pero no ha funcionado ninguna de las soluciones
anteriores, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.
•
Si no hay actividad en el Administrador de dispositivos, es posible que el problema esté relacionado con el
equipo y la compatibilidad con el USB. El equipo debe reconocer la conexión USB para que la instalación se
realice correctamente.
El cortafuegos del equipo está bloqueando la comunicación con la impresora
La configuración del cortafuegos puede haber detenido la conexión de la impresora con el equipo.
Si hay un cortafuegos instalado en el equipo, pruebe una de las acciones siguientes:
•
Desactive el cortafuegos del equipo.
•
Actualice el cortafuegos del equipo a la versión más reciente y, a continuación, permita que el software de la
impresora se comunique a través de la red.
Para obtener más información sobre cómo desactivar y actualizar el cortafuegos, consulte las páginas de ayuda del
sistema operativo.
Se perdió la comunicación con la impresora al conectarse a la VPN, (Virtual
Private Network, o red privada virtual)
Cuando se conecte a la mayor parte de redes privadas virtuales (VPN) perderá la conexión con una impresora inalámbrica
de la red local.
La mayoría de las VPN permiten a los equipos comunicarse exclusivamente con la VPN (con ninguna otra red al mismo
tiempo). Desconéctese de la VPN antes de instalar el controlador en el equipo o antes de ejecutar la configuración
inalámbrica en el equipo.
Para comprobar si el equipo se encuentra conectado actualmente a una VPN, abra el software VPN Client y, a
continuación, compruebe sus conexiones de VPN. Si no tiene instalado el software VPN Client, compruebe las
conexiones manualmente utilizando VPN Client de Windows.
Si desea tener la posibilidad de conectarse a la red local y a la VPN al mismo tiempo, solicite al personal de asistencia
técnica de la VPN que active la división de túnel. Tenga presente que algunas empresas no permiten la división de túnel
por motivos de seguridad o cuestiones técnicas.
Si quiere conectarse únicamente a una VPN, los documentos que quiere imprimir no se imprimirán hasta que haya
terminado la sesión de VPN. Si quiere seguir imprimiendo mientras está conectado a una VPN, conecte la impresora al
equipo con un cable USB. Para obtener más información, consulte la Guía del usuario.
USB
USB
EN EL PUERTO
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