Interaction Center Smart - Siemens HiPath 1100 Manual De Programación

Interaction Center Smart

Paso a paso
Interaction Center Smart
Interaction Center Smart es una solución para call cen-
ters que permite a los supervisores realizar el monito-
reo y seguimiento de uno o varios grupos UCD de hasta
10 agentes cada uno, aportando datos en tiempo real
que incluyen el estado de los agentes, estadísticas (por
grupos o por agentes) y otros datos que facilitan la ad-
ministración de un call center.
La solución Smart permite determinar el número de lla-
madas recibidas, el número de llamadas perdidas, las
horas del día en que se recibe mayor número de llama-
das y otros datos de interés.
El sistema contribuye a analizar y a mejorar el servicio
de atención al cliente de su compañía, aportando infor-
mación esencial en un entorno online o bien generando
informes.
La solución Interaction Center Smart incorpora dos he-
rramientas:
Monitor - Herramienta que facilita la supervisión conti-
nua de servicios para la gestión en tiempo real de agen-
tes, llamadas en cola de espera, y estadísticas de grupo
tales como número de llamadas atendidas y número de
llamadas abandonadas.
Analyst - Proporciona al supervisor flexibilidad absoluta
para realizar análisis estadísticos de la tasa de respues-
ta por grupos o por agentes para periodos de tiempo es-
pecíficos. Es posible configurar informes para mostrar
información detallada sobre el número de llamadas reci-
bidas, contestadas, abandonadas, transferidas, contes-
tadas dentro o fuera de los perfiles preconfigurados, así
como la duración de llamadas ACD, el tiempo total de
conversación, el tiempo total en cola de espera y mucha
más información.
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