Cisco 6800 Serie Guia Del Usuario página 109

Llamadas
Procedimiento
Paso 1
Presione Disp code (Código de disposición).
Paso 2 Presione Ok (Aceptar).
Rastrear una llamada
Puede rastrear una llamada activa, así como la última llamada entrante en cualquier estado de agente.
Antes de empezar
El administrador debe activar el rastreo de llamadas en el teléfono.
Procedimiento
En una llamada activa o después de una llamada, presione Trace (Rastrear).
Escalar una llamada a un supervisor
Cuando necesite escalar una llamada, puede agregar a su supervisor a la llamada para conferencias en la que
están usted y quien llama.
Antes de empezar
El administrador debe activar el escalamiento de emergencia en el teléfono.
Procedimiento
Paso 1
En una llamada activa, presione Emergency (Emergencia).
Paso 2 En la ventana Emergency Escalation (Escalamiento de emergencia), haga clic en OK (Aceptar).
Puede ingresar el número de escalamiento de emergencia que prefiera o dejarlo vacío si no tiene ninguna
preferencia en cuanto al supervisor. No podrá ver ningún número de escalamiento de emergencia.
Llamadas ejecutivas
Nota
Las llamadas del ejecutivo solo están disponibles para los teléfonos multiplataforma IP de Cisco serie 6871.
Guía del usuario de teléfonos multiplataforma IP de Cisco serie 6800.
Rastrear una llamada
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