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Política de servicio
Todas las reparaciones de productos bajo garantía deben ser realizadas por Welch Allyn o
por un proveedor de servicios autorizado por Welch Allyn. Las reparaciones no
autorizadas anularán la garantía. Además, las reparaciones de productos,
independientemente de que se encuentren o no bajo garantía, las deberá realizar
exclusivamente Welch Allyn o un proveedor de servicios que haya sido autorizado por
Welch Allyn.
Si el producto no funciona correctamente, o si necesita piezas de repuesto o asistencia
técnica, póngase en contacto con el Centro de asistencia técnica de Welch Allyn más
cercano.
Antes de ponerse en contacto con Welch Allyn, intente reproducir de nuevo el problema
y revise todos los accesorios para asegurarse de que no son la causa del problema. Al
realizar la llamada, tenga preparada la siguiente información:
•
Nombre del producto, número de modelo y número de serie del producto
•
Descripción completa del problema
•
Nombre completo, dirección y número de teléfono de su centro
•
En el caso de reparaciones fuera de garantía o de solicitud de piezas de repuesto, un
número de pedido (o de tarjeta de crédito)
•
Para la solicitud de piezas, el número o números de la pieza o piezas de repuesto
necesarias
Si el producto requiere servicio de reparación en garantía, con ampliación de garantía o
sin garantía, llame en primer lugar al Centro de asistencia técnica de Welch Allyn más
cercano. Un representante le ayudará a identificar el problema e intentará resolverlo por
teléfono, para evitar la devolución innecesaria de su producto.
En caso de no poder evitar la devolución, el representante registrará toda la información
necesaria y le facilitará un número de Return Material Authorization o RMA (Autorización
de devolución de material o ADM), además de la dirección de devolución adecuada.
Antes de realizar cualquier devolución, es necesario contar con un número de RMA.
Si tiene que devolver el producto para que se realicen reparaciones, siga estas
instrucciones de recomendación sobre el embalaje:
•
Retire todos los tubos, cables, sensores, cables de alimentación y otros accesorios
(según sea necesario) antes de proceder al embalaje, a menos que sospeche que
estén asociados con el problema.
•
Siempre que sea posible, utilice la caja de envío o los materiales de embalaje
originales.
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