Procesamiento De Reclamos De Garantía; Soporte Y Servicio En El Campo - Emerson Vilter VSS Serie Manual De Instalación, Operación Y Mantenimiento

Sección 7 • Garantía y partes
Procesamiento de reclamos de
garantía
Esta sección explica cómo se procesa un reclamo de ga-
rantía, y ayuda a aclarar cualquier pregunta que pueda
surgir antes de contactar a Servicio al cliente. Para infor-
mación de garantía adicional, refiérase a los Términos y
condiciones de su orden. La información de contacto de
Vilter puede ser encontrada en la página i.
1. El proceso de garantía empieza al contactar al re-
presentante del departamento de Servicio y garan-
tía (S&W) de Vilter
TM
de orden de venta original del equipo de Vilter
nible, para poder asistirle mejor.
2. Nuestro representante de S&W de Vilter
mará si el equipo está dentro del plazo de garantía
según se describe en la declaración de garantía.
Si el equipo (Parte/Compresor/Motor del compresor)
está dentro del plazo de garantía, diríjase a la siguiente
sección acerca del tipo de equipo:
PARTE
1. Envíe una orden de compra (PO) para adquirir la
parte de reemplazo:
• El número de parte de Vilter
cantidad solicitada.
• El número de orden de venta original de Vilter
para el equipo.
2. Solicite un número de Autorización de retorno de
material (RMA):
• Por favor proporcione tanta información
como sea posible describiendo el tipo de fallo
que debe ser documentado en la RMA. Esto
ayudará a proveer una revisión más rápida
una vez que hayamos recibido la parte cuya
garantía está reclamando (por ejemplo, si
la parte no calibra, no lee la temperatura co-
rrecta, etc.).
• Cualquier parte adicional devuelta en la RMA
que no aparezca listada será devuelta con fle-
te a cobrar o desechada. La RMA es válida por
60 días a partir de la fecha de la solicitud.
3. Después de reemplazar la parte de garantía:
• Envíe la parte a Vilter según las instrucciones
en el documento de la RMA.
Manual de instalación, operación y mantenimiento de compresores VSS/VSM • Emerson • 35391SD_SP
. Asegúrese de tener el número
dispo-
TM
confir-
TM
correcto, y la
TM
• Por favor incluya en la caja una copia del do-
cumento de la RMA para propósitos de iden-
tificación cuando la parte sea recibida.
4. La parte a ser evaluada.
5. Consideración de garantía:
• Aceptación - Un crédito se le proporcionará al
cliente por la orden de venta de la parte.
• Denegación - Una notificación de denegación
será presentada al cliente.
COMPRESOR
Debido a la naturaleza específica de la garantía de com-
presores, todas las consultas de garantía deben ser re-
sueltas a través de un representante del departamento
de S&W de Vilter.
MOTOR DEL COMPRESOR
La garantía es una garantía trasladada al fabricante ori-
ginal, tal y como se explica en la garantía del equipo, y
como tal será determinada por el fabricante. Ningún gas-
to (por ejemplo transporte, remoción/instalación, alinea-
ción) es cubierto por Vilter ni por la garantía del fabricante.
1. El motor necesitará ser llevado a las instalaciones
de reparación de la Asociación de servicio de apara-
tos eléctricos (EASA) más cercana o a alguna insta-
lación de reparación aprobada por el fabricante del
motor.
2. El taller de motores le presentará al fabricante el
análisis de la falla.
3. El fabricante del motor tomará la disposición de
garantía.

Soporte y servicio en el campo

Si se requiere recibir soporte en el campo, contacte al re-
presentante del departamento de S&W de Vilter
empezar este proceso.
La garantía no cubre mano de obra o gastos.
1. Una cotización, una página de tarifas de servicio,
y los términos y condiciones del servicio le serán
proveídas.
2. Envíe una PO.
3. Programe la visita de servicio.
para
TM
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