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Qué hacer cuando algo falla
Software de la impresora
El software de la impresora (también conocido
como controlador de impresora) permite que la
impresora se comunique con la computadora. HP
proporciona actualizaciones del software de la
impresora para los sistemas operativos Windows. Si
desea obtener controladores para MS-DOS,
comuníquese con el fabricante del programa que
esté utilizando. Hay varias maneras de obtener el
software de la impresora:
•
Transfiera el software de la impresora a través
del sitio Web
Soluciones de Soporte HP en
línea. Consulte "Soluciones de Soporte HP en
línea" en la página 45 para obtener información
sobre los sitios Web de HP.
•
Si necesita disquetes en lugar de un CD, puede
copiar el software de la impresora en disquetes.
Acuda con el CD del software de la impresora al
distribuidor de productos HP o a un amigo que
disponga de unidad de CD-ROM. Asegúrese de
llevar por lo menos 6 disquetes vacíos. Para
crear los disquetes, comience la instalación del
software de la impresora. Al presentarse la
pantalla inicial, seleccione
software de la impresora
instrucciones en pantalla.
•
Si vive en los Estados Unidos y configura su
impresora por primera vez, pero no tiene una
unidad de CD-ROM o acceso a
Soporte HP en
línea, puede pedir el software
en disquetes de 3,5 pulgadas llamando al
(661) 257-5565 (se podrán aplicar las tarifas de
envío nominal y manipulación). Los disquetes
se envían sin coste adicional. Es posible que los
disquetes no contengan cierto software gratuito
que viene incluido en el CD.
46
Crear disquetes del
y siga las
Soluciones de
•
Si se encuentra en los Estados Unidos y necesita
actualizar el software, puede transferir el
software de la impresora desde
http://www.hp.com/support/home_products.
Si no tiene acceso al sitio Web, llame al (661)
257-5565. Se le cobrará únicamente el coste del
CD o de los disquetes y del envío.
•
Si se encuentra fuera de los Estados Unidos y
no puede obtener el controlador a través de
Soluciones de Soporte HP en línea
página 45), comuníquese con el
Soluciones de Soporte HP
más cercano.
Soluciones de Reparación de
Soporte HP
Si la impresora HP necesita alguna reparación en
cualquier momento, simplemente comuníquese
con
Soluciones de Soporte
especializado del servicio le dirá cuál es el
problema y coordinará el proceso de reparación.
Este servicio es gratuito durante la garantía
estándar de la impresora. Después, las
reparaciones se cobran de acuerdo a los materiales
y la mano de obra requeridos.
(vea la
Centro de
(vea la página 47)
HP. Un técnico
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