HP SCANJET N6350 Guía De Instalación Inicial página 85

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Si el problema continua después de haber comprobado lo anterior, intente lo siguiente:
1. Realice una de las siguientes tareas, en función de cómo esté conectado el escáner
al ordenador:
Si el cable USB está conectado a un concentrador USB o a una estación de
acoplamiento para portátiles, desconecte el cable USB del concentrador o de la
estación de acoplamiento y conéctelo directamente al equipo en un puerto USB
en la parte posterior.
Si el cable USB ya estaba conectado directamente con el ordenador, conéctelo
a otro puerto USB diferente en la parte posterior del equipo.
Quite todos los demás dispositivos USB del ordenador, exceptuando el teclado
y el ratón.
2. Pulse el botón de Alimentación para apagar el escáner, espere 30 segundos y a
continuación encienda el escáner.
3. Reinicie el equipo.
4. Una vez que se haya reiniciado el ordenador, pruebe a utilizar el escáner.
Si el escáner funciona y ha cambiado la forma de conexión con el equipo en el
paso 1, el problema de comunicación puede está relacionado con el concentrador
USB, la estación base, un puerto USB u otro dispositivo USB. Deje el escáner
conectado directamente al equipo a través de un puerto USB en la parte posterior
del ordenador. Pruebe a utilizar el escáner después de volver a conectar todos
los dispositivos USB adicionales y desconectar todos los dispositivos USB que
impidan que el escáner funcione correctamente.
Si el escáner no funciona, desinstale y después reinstale el HP scanning software
(software de escaneo HP).
Compruebe la conexión Ethernet
Si está intentando acceder al escáner a través de una red, consulte lo siguiente.
Utilice el cable Ethernet suministrado con el escáner. Cualquier otro cable Ethernet
puede no ser compatible con el escáner.
El cable Ethernet está conectado correctamente entre el escáner y el router, clavija
Ethernet o conmutador Ethernet.
Asegúrese de que el cable USB no esté conectado. Si los cables Ethernet y USB
están ambos conectados, la conexión Ethernet no funcionará.
Ejecute la utilidad Comprobar estado desde la ficha Red en el Utilidad de
herramientas del escáner HP (consulte la Ayuda Utilidad de herramientas del escáner
HP para más información).
Asegúrese de que su equipo se encuentra en la misma subred que el escáner de
red. Contacte con su administrador de red si necesita ayuda o bien consulte la
documentación de su router.
Resolución de problemas de instalación
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