HP SCANJET N6350 Guía De Instalación Inicial página 85

Si el problema continua después de haber comprobado lo anterior, intente lo siguiente:
1. Realice una de las siguientes tareas, en función de cómo esté conectado el escáner
al ordenador:
• Si el cable USB está conectado a un concentrador USB o a una estación de
acoplamiento para portátiles, desconecte el cable USB del concentrador o de la
estación de acoplamiento y conéctelo directamente al equipo en un puerto USB
en la parte posterior.
• Si el cable USB ya estaba conectado directamente con el ordenador, conéctelo
a otro puerto USB diferente en la parte posterior del equipo.
• Quite todos los demás dispositivos USB del ordenador, exceptuando el teclado
y el ratón.
2. Pulse el botón de Alimentación para apagar el escáner, espere 30 segundos y a
continuación encienda el escáner.
3. Reinicie el equipo.
4. Una vez que se haya reiniciado el ordenador, pruebe a utilizar el escáner.
• Si el escáner funciona y ha cambiado la forma de conexión con el equipo en el
paso 1, el problema de comunicación puede está relacionado con el concentrador
USB, la estación base, un puerto USB u otro dispositivo USB. Deje el escáner
conectado directamente al equipo a través de un puerto USB en la parte posterior
del ordenador. Pruebe a utilizar el escáner después de volver a conectar todos
los dispositivos USB adicionales y desconectar todos los dispositivos USB que
impidan que el escáner funcione correctamente.
• Si el escáner no funciona, desinstale y después reinstale el HP scanning software
(software de escaneo HP).
Compruebe la conexión Ethernet
Si está intentando acceder al escáner a través de una red, consulte lo siguiente.
• Utilice el cable Ethernet suministrado con el escáner. Cualquier otro cable Ethernet
puede no ser compatible con el escáner.
• El cable Ethernet está conectado correctamente entre el escáner y el router, clavija
Ethernet o conmutador Ethernet.
• Asegúrese de que el cable USB no esté conectado. Si los cables Ethernet y USB
están ambos conectados, la conexión Ethernet no funcionará.
• Ejecute la utilidad Comprobar estado desde la ficha Red en el Utilidad de
herramientas del escáner HP (consulte la Ayuda Utilidad de herramientas del escáner
HP para más información).
• Asegúrese de que su equipo se encuentra en la misma subred que el escáner de
red. Contacte con su administrador de red si necesita ayuda o bien consulte la
documentación de su router.
Resolución de problemas de instalación 81