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Resolución de problemas
Problemas
El MH3021P no funciona en el
puerto USB-A de su
ordenador.
No funcionan varios
monitores
No puede utilizar todos los
puertos USB a la vez cuando
el MH3021P está conectado
a un portátil sin fuente de
alimentación externa
No puede leer o escribir sobre
un SSD/HDD externo o una
unidad óptica (CD/DVD/Blu-
ray) cuando se conecta al
MH3021P
El mensaje de sobrecarga de
energía «Dispositivo USB
desconocido requiere más
energía que la soportada por
el puerto» aparece cuando se
conecta el periférico al
MH3021P
La resolución del monitor es
menor de 4K y 60 Hz cuando
se conecta el puerto HDMI o
tipo C al MH3021P
El MH3021P no carga el
ordenador a través del
puerto USB-C
Veo un icono de explosión
amarillo en el icono de
estado de batería
No hay vídeo en el monitor
conectado al MH3021P
Problemas de rendimiento
de audio/vídeo
Actualice la BIOS del sistema y
el firmware del MH3021P
Dell Display Manager (DDM)
no funciona
Posibles soluciones
El MH3021P solo es compatible con el puerto USB-C de su ordenador. El puerto Thunderbolt
o puerto USB-C (DisplayPort Alt Mode).
El MH3021P solo soporta un monitor. Solo puede conectar un periférico en el puerto HDMI o
en el monitor USB-C a la vez.
Si conecta el MH3021P a un Thunderbolt o a un puerto USB-C (DisplayPort Alt Mode) de 15
W de su ordenador, puede usar una salida de vídeo, altavoz y dispositivos USB de baja
potencia como ratones, punteros o antenas wifi, y, posiblemente, un disco duro externo.
Si conecta el MH3021P a un puerto USB-C (DisplayPort Alt Mode) de 7,5 W de su ordenador,
puede usar una salida de vídeo y dispositivos de baja potencia como punteros y antenas wifi.
• Algunos/as SSD/HDD/Unidades ópticas requieren más potencia que la soportada por el
MH3021P.
• Le recomendamos que conecte el/la SSD/HDD/unidad óptica al ordenador directamente.
• El periférico que ha conectado al MH3021P requiere más potencia.
Desconecte otros periféricos conectados al MH3021P.
Para periféricos de alto consumo, se recomienda que conecte el periférico al ordenador
directamente.
• Todos los dispositivos que estén conectado al puerto USB-A/USB-C del MH3021P se
desconectarán cuando aparezca el mensaje de sobrecarga de energía. Puede extraer el
último dispositivo USB conectado.
• Asegúrese de que el monitor soporta 4K y 60 Hz.
• La resolución 4K a 60 Hz está soportada por ordenadores con un DisplayPort 1.3 o posterior
(HBR3) y con un monitor que soporte la resolución 4K a 60 Hz. Los ordenadores que tengan
versiones anteriores de DisplayPort 1.3 soportan una resolución máxima de 4K a 30 Hz.
• El MH3021P soporta una entrega de potencia máxima de 90 W. La energía mínima necesaria
para la carga depende de la plataforma.
• El MH3021P utiliza 15 W, por lo que su sistema recibe 15 W menos de la energía de la fuente.
Puede que vea el mensaje/icono de carga lenta por este motivo.
• Le recomendamos utilizar adaptadores de mayor potencia para una carga óptima.
• El MH3021P solo soporta un monitor.
• Revise los cables de conexión de vídeo.
• Desconecte el periférico del MH3021P, espere 10 segundos y vuelva a conectar el periférico.
Revise/actualice la última versión de la BIOS del sistema, la tarjeta gráfica y la tarjeta de sonido.
Revise/actualice la última versión del firmware y el driver del Thunderbolt.
• Actualice la BIOS del sistema, los gráficos y los drivers en
https://www.dell.com/support/drivers
• Actualice el FW del MH3021P en
https://www.dell.com/support/drivers
Tiene que conectar el MH3021P al ordenador antes de actualizar el FW.
Revise/actualice la BIOS del sistema/tarjeta gráfica e instale la aplicación para monitor Dell
Display Manager (DDM).
https://www.dell.com/support/home/drivers/driversdetails/?driverid=6WGWY
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