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v Uno o varios servidores de respaldo se encuentran dentro de la intranet de IBM.
Requisito: para ejecutar el soporte remoto a través del centro de soporte remoto, el
sistema de almacenamiento debe ser capaz de iniciar una conexión SSH de salida
con IBM. Si el sistema no dispone de acceso directo a internet (debido, por
ejemplo, a un cortafuegos), puede utilizar el Remote Support Proxy de IBM para
facilitar la conexión con IBM. Para obtener más información, consulte IBM XIV
Remote Support Proxy Guía del usuario (GA32-0795).
La Figura 45 muestra los componentes del soporte remoto.
Figura 45. Componentes del soporte remoto
IBM Remote Support Center utiliza el protocolo Secure Shell (SSH) para el
transporte de datos. El cifrado utilizado por SSH proporciona confidencialidad e
integridad de los datos transferidos incluso a través de medios inseguros.
Para desarrollar una sesión de soporte remoto, el representante de servicios IBM
debe conectarse explícitamente al servidor de respaldo de IBM Remote Support
Center. Cuando se abre una sesión de soporte, se produce el siguiente proceso de
conexión remota segura:
1. El cliente inicia una conexión Internet SSH con IBM Remote Support Center.
2. IBM Remote Support Center identifica el sistema de almacenamiento y lo
3. El representante de servicios IBM se conecta a IBM Remote Support Center
4. IBM Remote Support Center autentica el representante de servicios IBM.
5. El representante de servicios IBM visualiza una lista de los sistemas de
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IBM FlashSystem Modelos A9000R9835-415, 9837-415, 9835-425, 9837-425 y 9837-U25 Guía de despliegue
Sólo los representante de servicios IBM que estén autorizados para realizar
tareas de soporte remoto del sistema de almacenamiento pueden acceder a estos
servidores.
El servidor de respaldo autentica el representante de servicios IBM, proporciona
al representante de servicios IBM una interfaz de usuario a través de la cual
puede elegir un sistema al que dar soporte y gestiona la sesión de soporte
remoto a medida que se desarrolla. El representante de servicios IBM se conecta
al servidor de respaldo mediante un cliente SSH (Secure Shell) o una conexión
HTTPS con cualquier navegador.
marca como conectado.
mediante SSH.
almacenamiento conectados actualmente que coinciden con los permisos
definidos, o el representante de servicios IBM especifica manualmente el
número de serie para visualizar el sistema.
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