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Planificación de Call Home
Mediante Call Home (llamada al centro de soporte), puede configurar el sistema
IBM FlashSystem A9000R para que envíe automáticamente notificaciones de
preanomalía o anomalía a IBM Troubleshooting Ticketing System de IBM Service
Center. También puede configurar el sistema de almacenamiento para que le envíe
alertas directamente a usted. La llamada a Call Home no puede aceptar la
comunicación de entrada, lo que significa que IBM Service Center no puede
contactar con el Sistema FlashSystem A9000R mediante Call Home.
Cuando se producen determinados sucesos en el Sistema FlashSystem A9000R, Call
Home envía una notificación a IBM Service Center. Tras recibir la notificación, el
personal de servicio de IBM analiza el problema rápidamente y realiza la acción
adecuada. Si el problema requiere servicio, se envía un representante de servicios
IBM a la ubicación con las piezas de repuesto necesarias. Teniendo acceso al
Sistema FlashSystem A9000R, el personal de servicio de IBM puede realizar tareas
de servicio, como por ejemplo visualizar los registros de errores y problemas o
iniciar recuperaciones de rastreo y volcado.
Call Home reduce proactivamente los esfuerzos de gestión de problemas y
proporciona soluciones de autoservicio más eficaces. Esto garantiza el éxito al
utilizar productos y servicios de IBM, reduciendo los sucesos de situación crítica.
Esto le ayudará a ahorrar tiempo y dinero en el mantenimiento del entorno de TI.
Las notificaciones de Call Home se envían a través de correo electrónico desde un
servidor SMTP. Debe tener un sistema de correo electrónico SMTP disponible que
el Sistema FlashSystem A9000R pueda utilizar para enviar correos electrónicos de
Call Home de salida a IBM.
Si es necesario, se puede configurar la pasarela de correo electrónico del cliente
para que envíe información de Call Home a IBM únicamente mediante un canal
seguro. Para obtener más información, consulte las secciones de Supervisión y
Resolución de problemas > Cifrado de notificaciones de Call Home y latido en el
documento IBM FlashSystem A9000 e IBM FlashSystem A9000R: Architecture,
Implementation and Usage Redbook, SG24-8345 del sitio web de IBM Redbooks
(www.redbooks.ibm.com).
La información de Call Home la configura el representante de servicios IBM en el
momento de realizar la instalación del sistema de almacenamiento. Esta
información se comunica a través de la lista de comprobación y hojas de trabajo de
TDA (asesoramiento técnico y de entrega).
Responsabilidad del cliente
Como cliente, es responsable de configurar el sistema de correo electrónico SMTP
de modo que permita al Sistema FlashSystem A9000R enviar correos electrónicos
de salida a la función Call Home. Las reglas de configuración de correo electrónico
no deben impedir el envío de correos electrónicos de llamada al centro de soporte
en tiempo real. Los correos electrónicos en los que figure "Importance"
(importancia) o "X-Priority" (prioridad X) en la cabecera de correo electrónico no
deben retardarse.
Por ejemplo, los correos electrónicos de FlashSystem A9000R no deben colocarse en
una cola para una entrega posterior o filtrarse por prioridad. El administrador
debe verificar la configuración y funcionamiento correctos del sistema de correo
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IBM FlashSystem Modelos A9000R9835-415, 9837-415, 9835-425, 9837-425 y 9837-U25 Guía de despliegue
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