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6. El representante de servicios IBM elije el sistema de almacenamiento al que
debe dar soporte. Sólo se visualizan los sistemas permitidos, y toda la actividad
se registra.
7. Se inicia la sesión de soporte plenamente registrada.
8. El representante de servicios IBM termina la sesión de soporte.
9. El sistema se desconecta de IBM Remote Support Center.
Mientras una sesión de soporte está en curso, el sistema de almacenamiento
visualiza el estado del sistema en la interfaz de usuario (IU) de IBM Hyper-Scale
Manager. Puede ver el proceso de eliminación gradual de un componente o el
reinicio de servicios del sistema visibles por el cliente a medida que se producen.
El cliente tiene control total sobre la continuación de una sesión de soporte
mediante mecanismos tales como el tiempo de espera o la desconexión forzada. Si
una sesión se desconecta inesperadamente, el representante de servicios IBM puede
reanudarla la próxima vez que el sistema de almacenamiento se conecte el centro
de soporte remoto.
Soporte remoto para condiciones de sistema graves
Se puede establecer automáticamente una conexión a soporte remoto, cuando este
está activado, si se detectan condiciones graves (problemas críticos) en el sistema y
el acceso a la máquina está bloqueado para el host. Se requiere acción inmediata,
por lo que no es necesario esperar la conexión de la sesión. Esta función también
se conoce como "XRSC en condiciones de sistema graves".
Importante: Se recomienda encarecidamente habilitar el soporte remoto para
condiciones de sistema graves con el fin de mantener el tiempo de reparación del
sistema en un mínimo y poder reanudar la conectividad con el host lo más rápido
posible. Este soporte permite que un representante de servicios de IBM acceda al
sistema de forma remota e inicie de inmediato la acción de reparación necesaria.
El soporte remoto para condiciones de sistema graves habilita el acceso del soporte
remoto sin necesidad de que el cliente inicie una sesión SSH en el centro de
soporte remoto. Asimismo, elimina la necesidad de enviar a un representante de
servicios de IBM al emplazamiento del cliente para poder iniciar esta sesión.
El representante de servicios de IBM puede configurar el soporte remoto para
condiciones de sistema graves durante la instalación del sistema de
almacenamiento. Esta información se comunica a través de la lista de
comprobación y hojas de trabajo de TDA (asesoramiento técnico y de entrega).
Si no se ha habilitado la activación de soporte remoto automática en el momento
de la instalación, puede habilitar estas acciones en cualquier momento, utilizando
el programa de utilidad XCLI. Utilice el mandato support_center_config para
configurar la conexión automática a un centro de soporte y establezca
automatically_connect en yes.
Para obtener más información, consulte las secciones Mandatos de configuración
de IP > Configuración de la conexión del centro de soporte para habilitar la
conexión en reinicio automática en la publicación IBM FlashSystem A9000R - Guía
de consulta de la interfaz de línea de mandatos (CLI) (SC43-3864).
Capítulo 8. Planificación del soporte remoto, el servicio in situ y el mantenimiento
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