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Soporte y solución de problemas
Resolución de problemas comunes
La siguiente tabla enumera problemas que pueden ocurrir, la causa posible de cada uno de ellos y las
soluciones recomendadas.
Problema
La pantalla está en blanco o
el vídeo está parpadeando.
La imagen está borrosa, poco
definida o demasiado oscura.
El mensaje "Señal de entrada
no encontrada" aparece en
pantalla.
El mensaje "Señal de entrada
fuera de rango" aparece en
pantalla.
El monitor no está en modo
de suspensión de ahorro de
energía.
Cómo comunicarse con el soporte técnico
Para resolver un problema de hardware o software, vaya a http://www.hp.com/support. En este sitio podrá
obtener más información acerca de su producto, incluidos enlaces a foros de debate e instrucciones acerca de
la solución de problemas. Asimismo, puede obtener información sobre cómo comunicarse con HP y abrir un
incidente de soporte.
Preparación para llamar al soporte técnico
Si usted no puede resolver un problema utilizando las sugerencias para solucionar problemas que aparecen
en esta sección, es posible que necesite comunicarse con soporte técnico. Tenga la siguiente información
disponible cuando llame:
14
Capítulo 3 Soporte y solución de problemas
Causa posible
El cable de alimentación está
desconectado.
El monitor está apagado.
El cable de vídeo no está conectado.
El PC está en modo de suspensión.
La tarjeta de vídeo es incompatible.
El ajuste de brillo es demasiado bajo.
El cable de vídeo está desconectado.
La resolución de vídeo y/o la
frecuencia de renovación se han
definido con niveles superiores a los
admitidos por el monitor.
El control de ahorro de energía del
monitor está desactivado.
Solución
Conecte el cable de alimentación.
Pulse el botón de inicio/apagado del monitor.
Conecte un cable de vídeo entre el dispositivo de origen y el
monitor. Asegúrese que el equipo esté apagado mientras
conecta el cable de vídeo. Consulte
en la página 5
para obtener más información.
Presione cualquier tecla o mueva el mouse para salir del
modo de suspensión.
Vuelva a colocar la tarjeta de vídeo o conecte el cable de vídeo
a una de las fuentes de vídeo integradas del equipo.
Abra el menú en pantalla y seleccione Brillo para ajustar la
escala de brillo según sea necesario.
Conecte un cable de vídeo entre el dispositivo de origen y el
monitor. Asegúrese que el equipo esté apagado mientras
conecta el cable de vídeo. Consulte
en la página 5
para obtener más información.
Cambie la configuración a una admitida (consulte
Resoluciones de pantalla predeterminadas en la página
Abra el menú en pantalla, seleccione Inicio/apagado,
seleccione Modo de suspensión automática, y ajuste la
suspensión automática en Encendida.
Conexión de los cables
Conexión de los cables
19).
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