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Devolución de artículos para su
reparación bajo garantía o para la
devolución de su importe
Prepare todos los artículos que vaya a devolver,
ya sea para su reparación bajo garantía o
para que le devuelvan el importe, de la manera
siguiente:
1.
Póngase en contacto con Dell para obtener
un número de autorización de devolución
de material y escríbalo de forma clara y de
modo que destaque en el envoltorio de la
caja.
2.
Para obtener el número de teléfono para
llamar a su región, consulte el apartado
"Cómo ponerse en contacto con Dell" en la
página 59.
Incluya una copia de la factura y una carta
3.
que describa la razón de la devolución.
4.
Incluya una copia de la lista de verificación
de diagnósticos (consulte el apartado "Lista
de verificación de diagnósticos" en la
página 58), indicando las pruebas que ha
realizado y cualquier mensaje de error
que haya comunicado Dell Diagnostics
(Diagnósticos Dell) (consulte el apartado
"Diagnósticos Dell" en la página 44).
Si la devolución es para obtener un crédito
5.
a cambio, incluya todos los accesorios
correspondientes al artículo en devolución
(cables de alimentación, software, guías, etc.).
Embale el equipo que vaya a devolver en el
6.
embalaje original (o uno equivalente).
El usuario se responsabiliza de los gastos
7.
de envío. Asimismo, tiene la obligación de
asegurar el producto devuelto y asumir el
riesgo en caso de pérdida durante el envío a
Dell. No se aceptará el envío de paquetes a
portes debidos.
Cualquier devolución que no satisfaga los
8.
requisitos indicados no será aceptada por el
Cómo obtener ayuda
57
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