El Teléfono No Muestra Las Teclas Programables De Acd; La Llamada No Se Graba - Cisco 8832 Guía De Administración

Solución de problemas del Cisco IP Phone
• Compruebe la configuración del servidor de Broadsoft para determinar si el perfil de dispositivo del
El teléfono no muestra las teclas programables de ACD
Problema
El teléfono no muestra las teclas programables de inicio o cierre de sesión de agente.
Solución
• Compruebe la configuración del servidor de Broadsoft para determinar si dicho usuario se ha configurado
• Active las teclas programables (PSK) y agregue las teclas programables ACD a la lista de teclas
• Compruebe la configuración del teléfono para determinar si Broadsoft ACD está establecido como Sí.

La llamada no se graba

Problema
Cuando un usuario intenta grabar una llamada, la grabación no se produce.
Motivo
Esto suele ser debido a problemas de configuración.
Solución
1. Configure el teléfono a siempre grabar una llamada.
2. Realice una llamada.
Si no se inicia la grabación, hay problemas de configuración. Compruebe la configuración de la grabadora de
BroadWorks y otros fabricantes.
Si se inicia la grabación:
1. Configure el teléfono para grabar a petición.
2. Configure Wireshark para capturar un seguimiento del tráfico de red entre el teléfono y Broadworks
cuando se produzca el problema. Si tiene el seguimiento, póngase en contacto con el servicio de asistencia
técnica para obtener ayuda.
usuario está configurado con el «Tipo MIME de centro de llamadas de asistencia».
como un agente de centro de llamadas.
programables. Para obtener más información, consulte
125.
Guía de administración de los teléfonos multiplataforma para Cisco IP Conference Phone 8832
El teléfono no muestra las teclas programables de ACD
Configuración de teclas programables, en la página
285