Informe Sobre Todos Los Problemas Del Teléfono En La Página Web Del Teléfono; Informe De Un Problema Del Teléfono De Forma Remota - Cisco 8832 Guía De Administración

Solución de problemas del Cisco IP Phone
Informe sobre todos los problemas del teléfono en la página
web del teléfono
Si está trabajando con Cisco TAC para solucionar un problema, por lo general requieren los registros de la
herramienta de informe de problemas para ayudar a resolver el problema. Puede generar los registros de PRT
mediante la página web del teléfono y cargarlos en un servidor de registro remoto.
Antes de empezar
Acceda a la página web de administración del teléfono. Consulte
página
Procedimiento
Paso 1
Seleccione Información > Información de depuración.
Paso 2 En la sección Informes de problemas, haga clic en Generar PRT.
Paso 3
Introduzca la información siguiente en la pantalla Informar sobre problema:
a) Introduzca la fecha en la que experimentó el problema en el campo Fecha. De forma predeterminada, en
este campo se muestra la fecha actual.
b) Introduzca la hora en la que experimentó el problema en el campo Hora. De forma predeterminada, en
este campo se muestra la hora actual.
c) En el cuadro de lista desplegable Seleccione el problema, elija la descripción del problema entre las
opciones disponibles.
Paso 4 Haga clic en Enviar en la pantalla Informar sobre problema.
El botón Enviar solo se activa si selecciona un valor en el cuadro de lista desplegable Seleccione el problema.
Recibirá una alerta de notificación en la página web Teléfono que indica si la carga de PRT se realizó
correctamente o no.
Informe de un problema del teléfono de forma remota
Puede iniciar un informe de problemas del teléfono de forma remota. El teléfono genera un informe de
problemas mediante la herramienta Cisco Problem Report Tool (PRT), con la descripción de problema
«Desencadenador de PRT remoto». Si ha configurado una regla de carga para informes de problemas, el
teléfono carga el informe de problemas de según la regla de carga.
Puede ver el estado de la generación del informe de problemas y cargarlo en la página web de administración
del teléfono. Cuando se genera correctamente un informe de problemas, puede descargarlo de la página web
de administración del teléfono.
65.
Guía de administración de los teléfonos multiplataforma para Cisco IP Conference Phone 8832
Informe sobre todos los problemas del teléfono en la página web del teléfono
Acceso a la página web del teléfono, en la
289