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Capítulo 4. Resolución de problemas
General
1. La estación de acoplamiento no funciona después de conectarse a un equipo con el cable
Thunderbolt 3 proporcionado.
a. Asegúrese de que la estación de acoplamiento reciba alimentación correctamente con su adaptador
de alimentación. La estación de acoplamiento siempre necesita un adaptador de alimentación
externo para funcionar, porque no recibe alimentación del conector Thunderbolt 3 instalado en el
equipo.
b. Asegúrese de que el controlador de dispositivo de la estación de acoplamiento esté bien instalado;
si no es así, instale el controlador de dispositivo y reinicie el sistema.
c. Asegúrese de que el conector USB–C en su equipo funcione bien.
2. Se interrumpe el funcionamiento del teclado o mouse inalámbrico de 2,4 GHz. El puntero del
ratón se retrasa o no se mueve. Algunos caracteres se pierden cuando escribe con el teclado.
• Asegúrese de conectar el receptor del dispositivo inalámbrico de 2,4 GHz al conector USB 3.0 en la
estación de acoplamiento.
3. La velocidad de carga del dispositivo conectado, como un teléfono móvil, disminuye.
La velocidad de carga puede aumentar si:
• Conecta el dispositivo al conector Always On USB 3.1 Gen 2.
• Desconecte la estación de acoplamiento del equipo.
4. Mis dispositivos móviles conectados al conector Always On USB 3.1 Gen 2 no se pueden cambiar.
Se recomienda que desconecte la estación de acoplamiento del equipo al cargar los dispositivos
móviles.
5. El mouse y el teclado no pueden activar mi equipo cuando se conectan al conector Always On
USB 3.1 Gen 2.
Conecte el mouse o teclado a otro conector USB de la estación de acoplamiento.
6. Mi equipo no se puede cargar después de que lo conecto a la estación de acoplamiento.
Asegúrese de conectar la estación de acoplamiento a la alimentación de CA con el adaptador de
alimentación que se envió con la estación de acoplamiento.
Salida de video
1. La pantalla del monitor externo está en blanco.
Asegúrese de que:
• No haya más de tres pantallas externas conectadas a la estación de acoplamiento.
• El equipo conectado a la estación de acoplamiento se ejecute correctamente y no esté en modalidad
de espera o hibernación. Cuando el equipo esté en modalidad de espera o en modalidad de
hibernación, la pantalla del monitor externo siempre estará en blanco.
• El controlador de dispositivo se instale de acuerdo con las instrucciones de instalación.
• Los siguientes componentes estén bien conectados:
– El equipo y la estación de acoplamiento
– La estación de acoplamiento y la toma de alimentación eléctrica
– La estación de acoplamiento y las pantallas externas
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