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Solución de problemas
Lista de comprobación preliminar
Considere primero la solución más sencilla. Los elementos de esta lista de
comprobación son de fácil resolución pero pueden causar lo que a primera
vista parece ser un problema serio.
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Asegúrese de que enciende todos los dispositivos periféricos antes de
encender el ordenador. Entre ellos se encuentran la impresora y
cualquier otro dispositivo externo que esté utilizando.
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Apague el ordenador antes de conectar cualquier dispositivo externo.
El ordenador reconocerá el nuevo dispositivo en cuanto se vuelva a
encender.
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Compruebe que haya definido correctamente todas las opciones del
programa de configuración.
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Compruebe todos los cables. ¿Están bien conectados? Un cable suelto
puede causar errores de señal.
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Inspeccione todos los cables de conexión para asegurarse de que no
hay ningún pin suelto.
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Asegúrese de que el disquete, o CD/DVD-ROM esté correctamente
insertado en la unidad y de que la pestaña de protección contra
escritura del disquete esté en la posición correcta.
Tome nota de todo lo que observa y mantenga un diario permanente de
errores. Esto le ayudará a describir cualquier problema a su distribuidor. Si
se trata de un problema recurrente, el diario podría ayudarle a identificar el
problema con mucha más rapidez.
Análisis del problema
En ocasiones, el sistema da "pistas" que pueden ayudarle a identificar el
porqué de un funcionamiento inadecuado. Hágase las siguientes
preguntas:
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¿Qué parte del sistema no funciona correctamente? ¿El teclado? ¿Las
disqueteras? ¿El disco duro? ¿La unidad de soportes ópticos? ¿La
pantalla? Cada dispositivo produce síntomas diferentes.
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¿Está correctamente configurado el sistema operativo? Compruebe las
opciones de configuración.
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¿Qué aparece en la pantalla? ¿Aparecen mensajes o caracteres
aleatorios? Si tiene una impresora conectada, intente imprimir una
copia de la pantalla pulsando PrtSc. Consulte el significado de los
mensajes en la documentación del software o del sistema operativo.
Compruebe que todos los cables estén bien conectados. Un cable
suelto puede causar señales erróneas o intermitentes.
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¿Se enciende algún indicador? ¿Cuál? ¿En qué color? ¿Se mantiene
encendido o parpadea? Anote todo lo que vea.
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¿Se emite alguna señal sonora? ¿Cuántas? ¿Son señales largas o
cortas? ¿Agudas o graves? El ordenador, ¿emite algún ruido inusual?
Anote todo lo que oiga.
10-2
Manual del usuario
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