HP A799-C40D-HN00 Guia Del Usuario página 34

Problema
No se encuentra la columna vertical de
impresión.
No se encuentra un lado del recibo.
Le faltan caracteres a la impresión o esta
tiene caracteres incorrectos.
La impresora no funciona cuando se
enciende.
28 Apéndice A Solución de problemas
Causa posible
El cabezal de impresión está defectuoso o
indica una condición seria en los
componentes electrónicos de la impresora.
El cabezal de impresión está defectuoso o
indica una condición seria en los
componentes electrónicos de la impresora.
Se está utilizando un tipo incorrecto de
cable serial.
La impresora no está conectada.
La cubierta de recibos no está
completamente cerrada.
El interruptor DIP 2 se dejó en la posición
ENCENDIDO.
La impresora no está configurada
correctamente.
El voltaje de la fuente de alimentación está
fuera de límite.
El cabezal de impresión se sobrecalentó
debido a que la temperatura ambiental es
superior a la temperatura recomendada.
El cabezal de impresión se sobrecalentó
debido a una impresión continua o
impresión de gráficos.
El cabezal de impresión está muy frío
debido a que el entorno operativo está
inferior a la temperatura recomendada.
Interrupción de señal de datos en una
conexión USB.
Puerto USB defectuoso.
Puerto serial defectuoso.
Se está utilizando un tipo incorrecto de
cable serial.
Solución
Interrumpa el uso de la impresora.
Contacte su proveedor regional de servicio
autorizado de HP para productos de
sistemas punto de ventas HP.
Interrumpa el uso de la impresora.
Contacte su proveedor regional de servicio
autorizado de HP para productos de
sistemas punto de ventas HP.
Debe utilizar un cable serial de módem
nulo para que la impresora funcione
correctamente.
Verifique que los cables de impresión estén
adecuadamente conectados en los dos
extremos.
Verifique que el equipo POS esté
encendida.
Cierre y bloquee la cubierta de recibos.
Retorne el interruptor DIP 2 para la
posición APAGADO (hacia arriba).
Verifique la configuración de la impresora y
reconfigúrela si es necesario. Consulte
Operación de la impresora en la página
Mensure el voltaje con un voltímetro de CA
y verifique la medida con la información en
la etiqueta de la fuente de alimentación: el
voltaje debe ser 24V +/-10 %.
Ajuste la temperatura ambiental o mueva
la impresora para una ubicación más fría.
Reduzca la demanda en la impresora.
Ajuste la temperatura ambiental o mueva
la impresora para una ubicación más
caliente.
NOTA: La impresora se apagará cuando
esté a una temperatura superior o inferior
a la recomendada.
Asegúrese de que el cable USB no tenga
una longitud de más de 5 metros, sin
extensiones; elimine concentradores.
Conecte el cable en otro puerto USB del
equipo POS.
Conecte el cable a otro puerto serial del
equipo POS.
Debe utilizar un cable serial de módem
nulo para que la impresora funcione
correctamente.
15.