Soporte Del Producto; Preparación Para Llamar Al Soporte Técnico - HP A799-C40D-HN00 Guia Del Usuario

Problema
La impresora interrumpe funcionamiento.
La impresora sale fuera de línea (Indicador
luminoso roja en el conector USB está
encendida o apagada).

Soporte del producto

Si desea más información sobre el uso de este producto, vaya a http://www.hp.com/support. Seleccione su
país o región, seleccione Drivers and Downloads (Controladores y descargas) y, a continuación, introduzca el
nombre de su punto de venta en el campo de búsqueda Find by Product (Buscar por producto). Haga clic en
Ir.
Si no encuentra respuesta a sus preguntas en la información contenida en la guía, puede ponerse en contacto
con el centro de soporte. Para soporte técnico en EE. UU., consulte http://www.hp.com/go/contactHP. Para
soporte en el resto del mundo, vaya a http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.html.
Aquí se puede:
chatear en línea con un técnico de HP,
●
NOTA:
en inglés.
buscar números de teléfono de soporte,
●
buscar un centro de servicio HP.
●
Preparación para llamar al soporte técnico
HP suministra soporte de avería/reparación de hardware para este producto.
Si usted no puede resolver un problema utilizando las sugerencias para solucionar problemas que aparecen
en esta sección, es posible que necesite comunicarse con soporte técnico. Contacte su proveedor regional de
servicio autorizado de HP para productos de sistemas punto de venta HP. Tenga la siguiente información
disponible cuando llame:
Número de serie del accesorio HP ubicado en la etiqueta debajo del producto
●
Fecha de compra en la factura
●
Causa posible
El cabezal de impresión se sobrecalentó.
Interrupción de señal de datos en una
conexión USB.
Puerto USB defectuoso.
Puerto serial defectuoso.
El cable USB o serial no está debidamente
conectado.
Cuando el chat de soporte técnico no está disponible en un idioma determinado, está disponible
Solución
Permita que el cabezal de impresión se
enfríe.
Asegúrese de que el cable USB estándar no
tenga una longitud de más de 5 metros sin
extensiones; elimine concentradores.
Conecte el cable en otro puerto USB del
equipo POS.
Conecte el cable a otro puerto serial del
equipo POS.
Si la impresora no se autorrecupera tras un
período de 5 a 20 segundos, vuelva a
conectar el cable USB o serial, reinicie la
impresora, reinicie el equipo POS y
verifique que el cable USB o serial esté
conectado de la forma adecuada en los dos
extremos.
Soporte del producto 29