Sustitución del Envoy
Si los problemas persisten después de seguir los pasos indicados anteriormente, póngase en contacto con
Enphase en support@enphaseenergy.com. Si Atención al cliente autoriza la sustitución del Envoy (RMA),
lleve a cabo los siguientes pasos.
1. Desconecte el cable Ethernet y el cable de alimentación del Envoy antiguo.
2. Cuando llegue el dispositivo Envoy de sustitución, conéctelo al cable Ethernet y al cable de
alimentación.
3. Verifique que el nuevo Envoy se enciende. La pantalla LCD del Envoy podría mostrar el
mensaje "Actualizando... No desconectar." durante 20 minutos como máximo. Espere a que
se complete esa tarea antes de seguir adelante.
4. Verifique que el nuevo Envoy indica el estado "+Web" en cinco minutos. Si no es así, siga los
pasos de solución de problemas de red indicados anteriormente.
5. Si es posible, inicie sesión en Enlighten y añada Envoy para la activación de este sistema
haciendo clic en "Añadir otro Envoy" en la sección "Envoy".
6. Verifique que el nuevo Envoy empieza a identificar microinversores en los 20 minutos
posteriores al arranque. Si es necesario, utilice el menú de la pantalla LCD (o la página Envoy
de Enlighten) para iniciar una nueva búsqueda de dispositivos durante las horas de luz del día.
(Consulte el apartado Uso del menú de la pantalla LCD del Envoy en la página 21).
NOTA: Si el Envoy antiguo se comunica con los microinversores el mismo día que se instala el
nuevo Envoy de sustitución, el nuevo Envoy no podrá identificar los microinversores. Póngase
en contacto con Enphase en
situación.
7. Después de que se hayan identificado todos los microinversores, detenga la nueva búsqueda
de dispositivos mediante el menú de la pantalla LCD. (Consulte el apartado Uso del menú de la
pantalla LCD del Envoy en la página 21).
8. Evalúe las comunicaciones de línea eléctrica ejecutando una comprobación de comunicación
desde el menú de la pantalla LCD (o desde la página Envoy de Enlighten) durante las horas de
luz del día. (Consulte el apartado Uso del menú de la pantalla LCD del Envoy en la página 21).
Si se muestran menos de tres barras, reubique Envoy para obtener mejores comunicaciones de
línea eléctrica.
9. Póngase en contacto con el servicio de asistencia de Enphase en
http://www.enphase.com/support
sustituido.
10. Envíe el Envoy antiguo a Enphase mediante la etiqueta de envío RMA proporcionada.
42
support@enphaseenergy.com
para que añada el nuevo Envoy a su sistema y retire el Envoy
2015 Enphase Energy Inc.
Instalación y funcionamiento del Envoy
para solicitar ayuda en esta
141-00011 Rev 05