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LaCie Ethernet Disk RAID
Manual de Usuario
8.3. Crear un archivo de diagnóstico
En algunos casos, podría necesitar ayuda del Servi-
cio de soporte técnico para solucionar problemas que se
produzcan con el software de realización de copias de
seguridad de Windows. Cuando se ponga en contacto
con el Servicio de soporte técnico, pueden pedirle que
cree un archivo de diagnóstico para ayudarles a com-
prender mejor sus valores de configuración y medioam-
bientales.
Puede crear un archivo de diagnóstico utilizando el
software de realización de copias de seguridad de Win-
dows, o bien, en el caso de un fallo del sistema, usar el
CD de recuperación. Para crear un archivo de diagnósti-
co utilizando el CD de recuperación, el equipo debe ten-
er una unidad de disquetes o un disco USB conectado
directamente.
8.3.1. Usar el software de realización de
■
copias de seguridad de Windows
Para crear un archivo de diagnóstico utilizando el
software de realización de copias de seguridad de
Windows:
1.
Inicie el software de realización de copias de seguri-
dad de Windows
2.
En el menú Action (Acción), haga clic en Create Di-
agnostic File (Crear archivo de diagnóstico).
3.
Haga clic en Save (Guardar) para guardar el archivo
usando el nombre de archivo predeterminado o es-
criba el nombre de archivo que desee en el cuadro de
texto File name (Nombre de archivo) y, a continu-
ación, haga clic en Save (Guardar). Si lo desea, puede
guardar el archivo en una ubicación diferente. Una
vez creado el archivo, puede enviárselo al Servicio de
soporte técnico.
(versión de firmware 1.4)
Solución de problemas
NotA ImPoRtANtE:
nóstico no incluye los archivos de registro asocia-
dos con el Agente de administración inteligente
o IMA (Intelligent Management Agent). Pueden
pedirle que envíe estos archivos (iscmlib.log y isc-
mservice.log) por separado.
8.3.2. Usar el CD de recuperación
■
Para crear un archivo de diagnóstico utilizando el
CD de recuperación:
1.
Inserte el CD de recuperación en la unidad de CD-
ROM del equipo.
2.
Una vez se haya inicializado el CD, presione
Alt+F2.
3.
En la línea de comandos, escriba el comando siguien-
te y, a continuación, presione Entrar: xray
4.
Cuando se le indique, escriba su dirección de correo
electrónico y presione Entrar. Así se asegurará de que
su dirección de correo electrónico queda guardada
como parte del archivo de diagnóstico por si el Ser-
vicio de soporte técnico necesita ponerse en contacto
con usted.
5.
Cuando se le pida, inserte un disquete formateado en
la unidad de disquetes del equipo o conecte un disco
USB y presione Entrar.
6.
Cuando aparezca la lista de opciones de destino, es-
criba el número correspondiente y presione Entrar.
Cuando aparezca un mensaje indicando que se ha
creado el archivo, podrá enviárselo al Servicio de so-
porte técnico.
7.
Para regresar al menú del CD de recuperación, pre-
sione Alt+F1.
página
Este archivo de diag-
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