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Apéndice A. Cómo obtener ayuda y asistencia técnica
Si necesita ayuda, servicio o asistencia técnica, o si sólo desea recibir más
información acerca de los productos de sita.IBM, IBM IBM dispone de gran
diversidad de fuentes donde podrán encontrar la ayuda que necesita. Este
apartado contiene información acerca de a dónde dirigirse para obtener información
adicional sobre IBM y productos de IBM, qué hacer si experimenta un problema
relacionado con el sistema y a quién debe llamar para recibir servicio, si es
necesario.
Antes de llamar
Antes de llamar, asegúrese de que ha realizado los siguientes pasos para intentar
solucionar el problema personalmente:
v Compruebe todos los cables para asegurarse de que se han conectado.
v Compruebe los interruptores de alimentación para asegurarse de que el sistema
v
v Vaya al sitio web de soporte de IBM en la dirección http://www.ibm.com/systems/
Muchos problemas pueden resolverse sin ayuda externa siguiendo los
procedimientos de resolución de problemas que IBM proporciona en la ayuda en
línea o en la documentación que se suministra con el producto de IBM. La
documentación que se suministra con los sistemas IBM describe también las
pruebas de diagnóstico que puede llevar a cabo. La mayoría de los sistemas,
sistemas operativos y programas se entregan con documentación que contiene
procedimientos de resolución de problemas y explicaciones de los mensajes de
error y de los códigos de error. Si cree que se ha producido un problema de
software, consulte la documentación correspondiente al sistema operativo o
programa.
Utilización de la documentación
La información sobre el sistema IBM y el software previamente instalado, si existe,
está disponible en la documentación que se entrega con el sistema. La
documentación puede incluir documentos impresos, documentos en línea, archivos
README y archivos de ayuda. Consulte la información de resolución de problemas
de la documentación del sistema para obtener instrucciones acerca de la utilización
de los programas de diagnóstico. La información de resolución de problemas y los
programas de diagnóstico podrían indicarle que necesita controladores de
dispositivo adicionales o actualizados o bien otro software. IBM mantiene páginas
en la World Wide Web en las que puede obtener la información técnica más
actualizada y descargar controladores de dispositivo y actualizaciones. Para
acceder a estas páginas, vaya a http://www.ibm.com/systems/support/ y siga las
instrucciones. Además, algunos documentos están disponibles en IBM Publication
Center en la página web http://www.ibm.com/shop/publications/order/.
© Copyright IBM Corp. 2007
está encendido.
Utilice la información de resolución de problemas de la documentación del
sistema y utilice las herramientas de diagnóstico que se entregan con el sistema.
La información sobre herramientas de diagnóstico se encuentra en este
documento o en la Guía de determinación de problemas que puede descargarse
del sitio web de soporte.
support/ para consultar información técnica, consejos, sugerencias y nuevos
controladores de dispositivo, o para enviar solicitudes de información.
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